创新“上门服务”模式 市不动产登记和交易中心解决“特需”群众办证难

福州新闻网3月4日讯（记者 李琪）将办公桌“搬”到床头，将服务“送”到家里。福州市不动产登记和交易中心成立“学雷锋便民服务队”，创新不动产登记“上门服务”模式，解决了“特需”群众最关心、最直接、最现实的迫切需求。服务队2021年荣获福州市“五个100”暖心志愿服务队称号。

为民服务直抵群众心坎

2025年初春的早晨，仓山区林奶奶家中暖意融融。面对专程上门的不动产登记服务队，这位因病卧床多年的老人眼角泛起泪光：“这些年总担忧出行不便耽误了办证，没想到你们把办公桌‘搬’到了我家床头。”这样的温情场景，是福州市不动产登记和交易中心“学雷锋便民服务队”上门服务的生动缩影。

这样的场景并非个例。“同志，我父亲做完手术刚出院，着急过户能帮帮我们吗？”“我母亲坐轮椅二十年没出过门，你们真能来？”正对着一楼大门的学雷锋服务队导览台，每天都热情接待着上门服务的咨询和申请。

前不久八旬老人孙爷爷因摔倒无法行走，家属抱着试试看的心态来到不动产登记服务大厅询问。次日，服务队便带着人脸识别移动终端设备等前来，高效完成人脸识别、材料核验，最终孙爷爷的家人顺利拿到了不动产权证书。

标准化服务彰显使命担当

这支由中心党员、团员业务骨干组成的红色队伍，成立于2019年，面向重症患者、残疾人士、高龄老人等行动不便群体提供上门服务，带着专业设备和申请材料，用脚步丈量为人民服务的初心，迄今已经为300余户家庭点亮了“在家办证”的希望。

为使上门服务专项工作规范化、制度化，中心特制定《上门服务工作流程与规范》《学雷锋便民服务队“八不准”》《工作室日常管理制度》《上门服务申请表》等一系列规章制度。标准化流程中展现了细致周到的服务理念：入户前通过视频通话确认服务对象民事行为能力，并且对申请材料提前进行预审；上门后现场专人负责询问并作好记录，全程通过移动执法仪拍摄取证；需要委托他人领证的，可现场填写委托书；离开时“脚步轻、说话轻、关门轻”。

每一次的上门，都是对“为人民服务”承诺的践行；每一次的帮助，都加深了群众对政府的信任。2021年，该服务队荣获福州市“五个100”暖心志愿服务队称号。