李娟：用责任心温暖旅客回家路

春运，是车站工作人员的“年关”。李娟已在这个紧张忙碌的岗位上度过第16个春运。

李娟（右）协助旅客使用自动检票闸机。

“现在准备开始检票，请老人和带孩子的旅客到人工检票通道排队……”26日8时15分许，福州火车站里人声鼎沸，D2226次列车即将开始检票，李娟的声音在嘈杂的环境中格外清晰，她对着排在检票口的旅客一遍又一遍重复着这句话。

李娟负责的检票工作看似平凡，却充满挑战。每天，她要面对数以万计的旅客，解答各种疑问，处理各类突发状况。春运期间，客流量激增，对她来说，是一场体力与心力的双重考验。

每次当班，她都会早早来到车站，仔细检查岗位的准备情况，确保每一个细节都不出差错。从候车大厅的引导显示屏，到检票口闸机的设备运行，再到手中的对讲机、小喇叭……她都要一一确认。

“春运期间，任何一个小问题都可能引发旅客漏乘，我们必须做到万无一失。”李娟说。

每次检票前，李娟都会在闸机前来回巡视，时刻关注着旅客的需求。

今年春运的第二天，一名带着两个孩子的年轻妈妈神色慌张地找到李娟，说自己的钱包不见了，里面有身份证和其他物品。这可把她急坏了。

李娟一边安抚着这名年轻妈妈，一边迅速联系车站的保洁人员和综控室。李娟陪

着她在候车区域仔细回忆行动轨迹，又帮忙查看孩子的背包和行李。经过一番努力，终于在候车座椅的缝隙中找到钱包。

这名年轻妈妈激动不已，拉着李娟的手连连道谢。李娟微笑着说：“这都是我们应该做的，您安心等车就好。”

12时许，是李娟的午餐时间，也是她快节奏工作中的短暂停歇。她与同事围坐在一起，聊聊家长里短，享受片刻的惬意与放松。

由于换班的安排，为了不耽误其他同事就餐，李娟的用餐时间仅有十几分钟。时间一到，她便迅速起身，脚步匆匆，奔赴自己负责的检票口，再次投身到忙碌的工作中。对于李娟来说，春运不仅仅是一份工作，更是一份责任和担当。

李娟还把自己拍摄短视频的兴趣爱好用在工作上，遇到旅客常问的问题，她就会拍成短视频来答疑解惑。

例如，为了帮助更多旅客学会使用自助检票闸机，李娟拉着同事，现场演示了一遍完整的检票步骤，拍成短视频，对检票前需要准备哪些证件、在自助机前如何操作等都讲得明明白白。这些短视频一经发布，就收获了不少网民的点赞和评论。有人留言：“看了这视频，进站心里有数多了！”

“只要听到旅客临走时那句真诚的‘谢谢’，或是热情的招呼，心里就暖烘烘的，觉得一切都值了。”尽管这份工作更多的是辛苦与枯燥，可每当看到旅客的笑容，李娟的内心就被满足与幸福填得满满的。（记者 李晖 通讯员 韩毅 文/摄）