福州推行用水网格化服务试点 服务专员上门专解用水难题

“我家里的自来水特别小，怎么办？”“我们来了，您稍等！”最近，在鼓楼区柳河花园小区，居民们遇上搞不定的大小“水事”，总爱在小区微信群里找帮手。从上门排查到发现症结，再到拆卸疏堵，短短几分钟，水龙头堵塞的问题就顺利解决。

这个既专业又高效的好帮手，正是全天候在线的网格服务专员。记者28日从市自来水公司获悉，聚焦用水服务高效化、精细化课题，福州市创新推行用水网格化服务试点工作，通过网格服务专员的贴心举措，护好每滴水里的民生温度。

什么是网格化服务试点？“我们以社区为单位，把供水服务区域划分成若干个精细的网格，在每个网格都配备服务专员，全面负责区域内的供水设施维护、抄表收费等事务。”市自来水公司相关负责人说，服务专员深入小区内部，快速全面掌握并及时响应用户需求，形成“专员—专项服务团队”的服务闭环，打造用水快速服务响应圈。

“目前我们已经在小柳社区、瀛东社区、金山片区等地的多个小区开展试点。”该负责人介绍，加入社区微信群后，服务专员便和小区居民无缝对接，可以实时线上沟通。“这样能够第一时间有针对性地获取用户的用水信息，解答用水疑问，也能有效减少用水问题投诉，让服务精准高效。”

为了当好市民的“用水管家”，服务专员还要练就“十八般武艺”。“因为是点对点服务，所以用水业务知识要比抄表员了解得更加全面和专业，对沟通协调也有更高的要求，我们责任更大了！”服务专员王琪琳告诉记者，他们从智能水表管理平台入手，学习如何通过比对数据、查看报表，找出可能存在用水异常情况的小区。

“工作很细心，服务很专业，我们很放心。”谈及这样的服务，不少居民连连点赞。

一面写着“为小区排忧解难 赢业主齐声称赞”的锦旗，一桩龙凤苑小区管道漏水点修复的民生实事，正是服务专员刘雪云的“得意之作”。

据了解，在日常产销差平台数据检查中，刘雪云发现小区可能有漏水。然而，小区物业管理人员排查时并未发现问题，随即再次向她求助。在听漏、抢维人员的努力下，加上专业设备的加持，一处难以察觉的漏水点终于被找到并得到修复。

“以试点工作为起点，我们将持续探索区域网格化供水服务，用心耕耘网格责任田，逐步实现网格内管网、营业、客服等业务的融合，以小网格撬动供水服务大能量，不断提升用户的用水获得感和幸福感。”上述负责人说。（记者 孙漫）