莫名其妙被开通？福州网友：关都关不掉！部门紧急提醒

不少消费者反映，他们在不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能。

“先用后付”是一种新型的消费模式，是指满足条件的用户购物时先0元下单，待确认收货后再付款。

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还没输入支付密码

已经下单成功

近几日，福州的黄女士在天猫APP上看中了一件化妆品，点击购买后，没有输入支付密码就下单成功，这才发现在自己不知情的情况下开通了“先用后付”功能。

黄女士表示“一头雾水”，原先停留在输入密码的界面，会再次思索一番，现在商品直接被下单，不想要了还得联系商家退货。

不少有相同遭遇的福州网友也在社交平台上吐槽，无缘无故被开通了“先用后付”功能。

有人为了使用“满减”优惠券，算了半天凑好单了，结果因为“先用后付”功能的开通导致实付款没有达到规定的优惠金额，凑单失败。

还有人表示购物过程中，系统都会默认使用“先用后付”，关都不好关。

消费者反映

“先用后付”关闭流程繁琐

记者亲测……

针对这个情况，记者亲自体验了一下，打开天猫购物APP，选购了一款洗脸巾，页面提示“0元下单，确认收货后再付款”。

通过查询，记者找到了取消的方式，在App的系统设置有支付的相关选项，第二个是“先用后付”的项目，默认状态是已开通。

在最下方有一个关闭服务选项，可点击之后却弹出“关闭失败！存在履约中的订单，暂无法关闭”的字样。

记者发现，想要关闭“先付后用”，要等待全部订单收货完成或者售后结束。此外，更改支付方式的优先顺序也存在操作不便的情况。

相关部门表示：消费者开通有信用消费性质的功能时平台应有醒目提示

江苏省消保委认为，“先用后付”的确有其独特的优势，它提供了更长的付款周期又免除了利息费用，申请方式高效、简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品的转化率。

然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。商家像躲猫猫一样地设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

温馨提醒

消费者在选择这项服务时，应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们更要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣，需要多种营销模式百舸争流、充分竞争，更需要平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

部分综合自南京零距离、江苏省消保委