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“手上的一张银行卡即将到期了,打算在周末去办理换卡业务。没想到人家今天不营业。”8月10日,福州市民徐女士这样告诉记者。
近段时间,不少福州市民都有与徐女士类似的经历。记者走访福州主城区各大商业银行的不同营业网点发现,不少网点都取消了一周7天营业制,代之以一周营业6天。
一周营业6天
成多数银行网点“标配”
“个人业务:星期一至五,8时30分到17时;星期日,9时到16时30分;星期六、节假日不办理……”徐女士在一家国有大行的黎明支行网点,看到了这样的时间安排。西二环中路黎明路段,黎明苑楼下的这条街上,云集了工行、建行、农行、交行、浦发、邮储、福州农商行等众多银行网点。
记者走访发现,这条街上绝大多数银行都实行了每周6天营业制,只不过一些银行是周六休息,另一些则是周日休息。
建行黎明支行网点
个人业务营业时间为周一到周五、周日,周六和节假日不办理;对公业务营业时间为周一到周五,双休日和节假日不办理。
中行福屿支行网点
个金业务营业时间为周一到周五、周日,周六不办理;公司金融业务营业时间为周一到周五,节假日不办理。
浦发银行网点
个人业务营业时间为周一到周五,周六、周日休息;对公业务营业时间为周一到周五,周六、周日休息。
农行网点
营业时间均为周一到周五,周末休息。
泉州银行网点
营业时间为周日至周五,周六休息。
不过,工行西环中路支行明确规定,个人业务周一到周日都可以办理;对公业务方面,双休日和法定节假日不办理。
福州农商行黎明支行、中国邮储银行黎明支行的规定也差不多。
记者在采访中了解到,商业银行打破7天营业模式不是福州独有的现象,当前,在全国各个城市乃至国外已经是一种普遍的现象。
有人表示理解,有人感到不便
记者在采访中获悉,银行网点的营业时间调整和现实情况有很大关系。
“存款、取款、转账等基本的个人业务在银行网点的机器上都能办,只有极少数业务是必须在窗口办的,比如开户、挂失等。”
一位银行柜台工作人员表示,随着信息技术发展和更多在线设备的投用,绝大多数柜面业务其实都可以自助办理,没必要到柜台排队,所以现在银行的柜台营业时间一直都在逐步缩短。
采访中,不少基层银行柜台员工也表示,目前公众对柜面业务的需求也在大量减少,因此周末不办理对公业务影响微乎其微。
当然,也有一些上班族感受到了不方便。“作为上班族,工作日不太有时间去银行办业务。周末去网点办业务,但家附近的银行却不营业,是会感觉到不方便。”一位市民告诉记者。不过,常常去线下银行网点的老年人,对于银行周末休息的做法,表示可以理解。
住在晴园虹景公寓的林大爷表示:“银行周末不上班可以理解,我们老年人平时不用上班,周末不开门,我们就工作日去办业务。现在银行的电子业务我们也不太会用,去网点有工作人员帮忙办理,态度也都挺好的。”
此外,记者发现,虽然周日或周六休息,但同一银行的不同网点间会协调彼此休息时间。比如,某国有大行的一家网点周六休息,但距离这家网点较近的另一家网点则会在周日休息,以满足周边用户办理业务的需求。
在降本增效和满足需求间
找到最合理平衡点
银行为何缩短营业时长?多家银行的相关工作人员介绍,商业银行网点业务主要分为对公业务和个人业务,其中对公业务营业时间统一为周一至周五,周末时段只有个人业务有办理需求。
单纯从商业经营的角度来看,银行网点周六、周日营业办理存取款、密码重置等个人业务并不会给银行带来多少利润,还要为此付出更多的人工和水电等成本。
当然,银行承担着为公众提供基础金融服务的职能,不能单纯从成本核算角度来制定营业模式,需要在降本增效和满足客户需求之间找到一个平衡点,因此,不少网点就调整成六天工作日。
采访中,受访公众也提出了一些建议。“我觉得,银行网点周末完全可以双休,因为银行网点员工也有休息的权利。但网点同时可以适当调整工作日的营业时间,这样上班族在下班后也能办理业务。”徐女士建议,银行也可以选择工作日某一天串休,周六、周日正常营业。
银行一周营业6天,你怎么看?
(记者 江海 文/摄)
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