破解线上指南看不懂等难题 福州市场监管事务“视频办”

近日，福州市市场监管局依托福建省网上办事大厅“云上服务专区”，提供“视频咨询”“远程云帮办”服务，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，为企业、群众提供“面对面+一对一”全景式导办服务。

来自国药控股福州有限公司的办事人员林先生，是首位体验“视频办”的办事群众。市市场监管局工作人员通过在线视频对林先生提出的“医疗器械经营许可证变更经营范围需要提交什么材料”“新增经营植入和介入医疗器械需要配置什么样的人员资质”等问题进行一一解答。

在获悉该公司还有申请办理章程备案的需求后，工作人员为林先生提供了远程视频帮办，在线指导填写申请表、推送提交材料清单，并提供相关文书范本，实现了“云端见、在线帮”的“零距离”服务。

区别于以往的“网上办”“指尖办”，“视频办”配备有专门的工作人员，以实时音视频技术为桥梁，将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式，通过远程屏幕共享、音视频智能交互、文件传递等方式，为办事群众提供专业的咨询导办、材料预审等全流程服务，有效破解群众线上指南看不懂、线下办理跑多次等难题，构建线上线下全面融合的政务服务体系。（记者 刘珺 通讯员 游振云）