福州用水用气服务跑在项目前 主动上门对接 压缩办理时限

营商专员在项目一线服务。（市城乡建设局供图）

【“获得用水用气”指标】

“获得用水用气”指标主要考察市场主体首次获得供水、燃气所需经历的政府审批和外部办事流程，以及在使用过程中获得用水和用气服务质量等情况。该指标包含用水时间和环节、获得用水服务质量、用气时间和环节、获得用气服务质量4个二级指标。

在获得用水服务方面，福州市通过优化报装流程，实现0个材料申报、1个环节办理、1个工作日办结，压缩办件时间最高可达80%以上。2023年，福州上线新建小区供水设施查验云平台，实现新建小区供水设施查验全程网办，率先在全国供水行业完成供水设施查验工作全流程可视化创新。

在获得用气服务方面，福州市通过靠前服务和改进接口作业方式，将“获得用气”项目原先对外承诺的4个工作日办理时限缩短至1个工作日，实际办理时长压缩至0.2个工作日以内，并实施线上零纸质资料报装，推动“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸，提升用户获得感和满意度。

【亲历故事】

“干净、充足，最重要的是报装速度很快。”日前，东峦郡项目负责人在建设现场拧开水龙头，从水管里喷出的自来水溅了他一脸，他笑着用手一抹，为供水服务点赞。

东峦郡项目位于晋安三远片区，项目负责人告诉记者，早在福州市工程建设项目审批管理系统推送项目信息前，供水供气企业就已通过土地招拍挂信息，提前主动对接用户。

“最近项目进度如何？有没有需要我们支持的事项？”“你们尽管放心，有任何用水问题，都可以和我们的营商专员直接联系！”项目建设期间，营商专员来到一线开对接会，结合拆迁地块内原有管道断堵施工情况，为用户制定项目水源接入方案。通过对拆迁地块内原有管线的合理利用，避免了市政道路的开挖及相关手续的办理，减少用户水源接入的施工时间，保障项目按照建设节点完成通水任务。

东峦郡项目负责人告诉记者，供气企业也提前介入，规划从项目西侧福光南路接驳，并安排项目经理专职跟踪该项目进程，为工程项目获得用气做准备。

【实践成效】

福州市城乡建设局牵头供水供气企业对标先进，改革创新，推出水电气网“一窗通办”便民举措，打造一站式“获得用水用气”全周期服务，作为一种创新的供水供气服务模式。

供水供气企业通过主动收集土地招拍挂信息，对接福州市工程建设项目审批管理系统，获取工程建设项目用水用气需求信息，在用户尚未申请用水用气报装时，主动上门对接。同时，供水供气接入工程实行零材料、零申请、零跑路、零审批、零费用的“五零”服务，供水供气企业全额承担红线外供水供气接入工程费用及水气表费用。

【一把手表态】

福州市城乡建设局党组书记、局长陈漠诚表示，市城乡建设局将深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”持续推动“党建领航、经济领跑、民生领先”行动，积极推动用水、用气环境等市政公用服务便利化改革，提升工程建设便利化改革成果，不断推出营商专员制、多业务“上门办”政策、水电气网一站式服务等措施，降低成本，优化服务，助力福州打造一流营商环境。（记者 唐蔚嫱）