法院发布消费者权益保护典型案例

3月15日是第42个国际消费者权益日。福州仓山法院、长乐法院、闽侯法院等基层法院发布多起消费者权益保护典型案例，旨在提升消费者维权意识，引导经营者诚信经营。

虚假标注生产日期

茶叶店多倍赔偿

2023年10月，小高在长乐区某乡镇茶叶店购买一盒茶饼。店家称该茶饼为陈年老茶。小高回家后发现，该茶饼标签上使用的茶叶执行标准竟晚于该茶饼的生产日期。鉴于茶叶店虚假标注事实显著，小高遂通过多种渠道维权，后又诉至法院。

长乐法院将案件委派给长乐法院特邀调解员进行诉前调解。特邀调解员多次与茶叶店沟通，最终茶叶店同意一次性多倍赔偿小高损失，双方达成和解。

找不到订单拒退订金

酒店承认失误退款

今年春节期间，河南游客陈某拟前往长乐观看“游神”民俗活动，遂在某App上预订了长乐某酒店客房，花费300余元。因行程改期，陈某取消订单，但迟迟未收到退款。陈某与酒店沟通，却被酒店以找不到订单为由拒绝退款。陈某遂向长乐法院邮寄起诉材料，起诉该酒店。

长乐法院收到邮寄材料后立即与陈某取得联系，经陈某同意委派驻院特邀调解员对本案进行诉前调解。经调解员沟通协调，酒店承认工作上存在失误，同意退款。

不配送还取消订单

接单商家主动道歉

2024年2月，消费者陈某通过某订餐App下单某便利店的饮料、电器等商品。某订餐App显示，某便利店在陈某下单数分钟后主动接单，但近1小时后仍未配送。陈某多次通过App联系、电话催问等方式联系便利店，均未果。在陈某申请平台介入时，便利店直接取消该订单，其间均未与陈某沟通。最终，陈某诉至法院。

长乐法院委派特邀调解员对本案进行调解。最终便利店认识错误，主动通过微信向陈某道歉，本案纠纷就此了结。

网售山竹“缩水”

水果商行赔偿500元

2023年10月，惠鲜购水果商行上架销售山竹，在商品网页上显示山竹的销售名称为“泰国进口山竹6A特大果，当季新鲜水果礼盒5A—6A特级果/5斤装”，领券购买预估价为68.9元。小余（化名）通过该销售链接购买了5斤山竹，共花费68.9元。收到货后，小余发现山竹净重仅3.8斤，要求惠鲜购水果商行赔偿。双方多次协商无果后，小余诉至法院。

闽侯法院经审理认为，惠鲜购水果商行实际发货重量与宣传的“5斤装”存在较大差距，其虚假宣传行为导致消费者购买案涉商品，侵犯了小余作为消费者的知情权、选择权，其行为已构成欺诈，小余据此主张惩罚性赔偿应予支持。经法官释法说理并组织调解，最终双方达成和解，惠鲜购水果商行当即向小余支付赔偿金500元。

直播间夸大宣传

法院支持假一赔四

2023年2月13日，庄某在某直播间看到某公司对其销售的抽油烟机的视频讲解，宣传该抽油烟机具有26立方米强劲吸力，双吸风道不留余烟，噪声56分贝。庄某通过直播间向某公司购买一套顶侧双吸抽油烟机+定时燃气灶，付款1600元。产品安装使用后，庄某发现该抽油烟机吸力不佳，噪声也不是宣传中的56分贝，且产品使用说明书中技术参数体现风量19立方米、噪声70分贝。庄某与某公司就赔偿事宜协商未果，诉至仓山法院。

仓山法院经审理认为，某公司对案涉产品存在夸大宣传现象，其行为构成欺诈，应退还庄某购货款1600元。因某公司在抖音平台直播间承诺“晚发即赔，假一赔四，坏损包退”，庄某诉请该公司按四倍赔偿有事实依据，故法院依法判决某公司退还庄某购货款1600元并赔偿庄某6400元。

购物车撞伤顾客

超市负主要责任

2021年6月14日，李某在某超市购物完毕后，推行购物车行至地下停车场出口处时，被超市员工推行而来的一长排铁质购物车撞伤，先后6次去医院治疗，经医院诊断为骶椎骨折，共计产生医疗费2453.21元（案涉企业垫付），医嘱卧床休息。因双方未能就赔偿金额达成一致，李某诉至仓山法院。

仓山法院认定，案涉超市存在主要过错，酌定其过错参与度为80%。结合双方提供的证据，认定本案事故产生的医疗费等各项损失共计8103.21元。最终法院判决案涉超市赔付李某医疗费等共计4028.79元。（记者 林春长 通讯员 陈小康 罗曼 叶水清）