闽侯领导21日轮值接听12345热线 实事马上办 群众消了气

“9点25分打电话说明问题，9点50分就解决了。特别感谢副县长张弛，长期没有解决的问题，很快就给我解决了……”21日下午，在12345网站上，一封感谢信成了闽侯县为民办实事的生动注脚。

21日上午，在福州领导干部轮值接听12345热线现场，闽侯县委常委、副县长张弛接听电话不久，一通怒气冲冲的投诉电话就打了过来。

诉求群众是在闽侯县南通镇海峡果品批发市场经营档口的杨先生，他说自己和隔壁档口发生了扣款纠纷，“他们代卖我的水果，11月24日无缘无故扣了3489元。请您帮忙解决！”

了解情况放下电话后，张弛马上要求闽侯县市场监管局介入。很快，就有了反馈结果：“经过批发市场的调解，两个档口的扣款纠纷已经解决，所诉档口退还杨先生2000元。”

9点50分，张弛再次拨通杨先生的电话，告知处理结果。此时，离杨先生投诉只过了25分钟。得到满意的答复，杨先生积攒了数日的怒气终于消了，并且连连道谢：“我为上午的态度道歉，感谢闽侯县政府为民办实事。”

面对群众的诉求，“解决”比“解释”更重要，“时效”与“实效”一样关键。轮值接听12345热线时，张弛认真受理群众反映的“急难愁盼”问题，不少诉求件实现现场核查督办。

有群众反映，闽侯县荆溪镇保利堂悦业主装修时，走廊的铁栏杆被割走，存在安全隐患。“荆溪镇职能部门与南亭社区工作人员已到现场核查情况，同时督促小区物业公司叫业主整改。下一步，荆溪镇将积极协调相关职能部门开展整治工作，预计12月28日前整改到位。”张弛回答。

另有群众反映，闽侯县甘蔗街道新城丽景B区楼下烧烤店每天营业至深夜，到处是油烟味，严重影响周边居民正常生活。“甘蔗街道已经组织人手对这家烧烤店的油烟管网进行改造，能大大降低油烟对周边的影响。过段时间您再看看整改效果如何，如果没有效果，我们重新制定一套整改方案，直到这个问题得到彻底解决。”张弛向群众保证。

接听热线两个小时，张弛共接到群众来电咨询25通，主要涉及住房保障、基础设施、环保、消费者权益等民生热点问题。

“接听12345热线，我们能更直接地想群众所想、急群众所急。”张弛表示，将认真梳理群众诉求，从中抓取民生热点、重点和焦点，为下一步工作提供思路和方向。（记者 林晗）