福州打造轨道交通出行服务升级版

调整语音播报、增设指引标识、升级“爱心预约”

福州打造轨道交通出行服务升级版

近期，市道运中心积极开展“福运榕城 温馨地铁”党建品牌创建工作，强化轨道交通行业战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，构建绿色地铁出行模式，以党建引领创标准化管理，以优质服务为乘客提供温馨、便捷、舒适的地铁出行体验。

福州地铁不断完善各类指引标识，图为东街口站。记者 原浩 摄

党建引领 飘扬“幸福红”

“您好，请问有什么可以帮忙的？”“我雨伞落在地铁上了，可以帮忙找下吗？”福州地铁南门兜站党员先锋岗设立以来，每天都有不少乘客前来咨询、求助。

在市道运中心指导下，福州地铁客流较多的南门兜站、福州火车站站、福州火车南站站、金山站、花海公园站的客服中心常态设立党员先锋岗。通过“党组织亮党旗、党员亮身份、服务亮承诺”，党员带头为乘客出行提供便捷服务和安全保障等举措，让党旗在地铁服务一线窗口高高飘扬，让地铁的“幸福红”温暖市民的出行路。

为了营造文明有礼的乘车氛围，年初以来，市道运中心组织党员志愿者深入地铁行业开展“清静车厢”“绿色出行”活动。

“您好，为了您和其他乘客安静舒适出行，手机音量请调小，谢谢配合！”党员开展志愿服务，为乘客创造更加安静舒适、文明有序的乘车体验。

福州开展“清静车厢”志愿服务。（市道运中心供图）

完善细节 出行更便利

“东街口到了，请从左侧车门下车，注意列车与站台之间的空隙。本站可换乘1号线，前往三坊七巷的乘客可从本站下车。”近日，细心的市民会发现，福州地铁的语音播报有了调整，除了播报各站点外，还新增了三坊七巷、闽江之心、烟台山公园、西湖公园等福州文旅景点的语音播报，提升乘客出行体验，引导市民绿色低碳出行。

不久前，市道运中心指导福州地铁在站台扶梯下方立柱或墙面醒目位置张贴显眼的指引标识。目前，地铁全线网100个站点，已全部设置指引标识，市民、游客出行更便捷。

人文关怀 服务更温馨

在市道运中心指导下，福州地铁将党建工作融入服务榕城人民出行、提升公共交通服务品质工作中，持续优化地铁服务、完善便民举措。

例如，加装客服中心呼唤铃直通电话，优化茉莉“馨”指引小卡片，设置母婴室方便宝妈们哺乳和换尿布，还有提供医药箱、轮椅、免费充电设施、一次性雨衣、免费热水……福州公共交通出行体验感持续提升。

今年5月，在市道运中心指导下，福州地铁全面升级“e福州”APP地铁专区“爱心预约”功能，实现“一次预约、覆盖全网”，即单次预约范围包含福州市轨道交通运营线路的所有车站。地铁车站可根据乘客预约信息，提前为出行不便乘客准备轮椅、上下车无障碍渡板等，并提供“进站—安检—乘车/换乘—出站”全路径无障碍出行服务。

年初以来，福州地铁共计受理296件“爱心预约”事务，其中服务热线共计受理86件，线上APP平台共计受理210件。

市道运中心相关负责人表示，该中心积极落实“四下基层”，推动主题教育见行见效，将继续结合深入开展“深学争优、敢为争先、实干争效”推动“党建领航、经济领跑、民生领先”行动，做到党建与业务工作同频共振，促进福州市公共交通更加便民惠民。（记者 赵铮艳 通讯员 陈晶晶）