市民质量满意度测评综合报告出炉 总体保持稳中向好势头　

2023年福州市政府质量工作及服务业顾客满意度测评调查报告、市民质量满意度测评综合报告近日出炉，各项质量满意度稳中有升。

服务业顾客满意度测评调查内容涉及顾客满意、顾客期望、价格感知、质量感知、顾客抱怨、顾客忠诚等方面。本年度福州市服务业顾客满意度测评总体平均分为81.69分，比上年提升0.27分。其中，政府质量工作的顾客满意度总体平均分最高，为82.19分，其次为零售（超市）、银行业，分别为82.13分和82.11分。长乐、福清、马尾、鼓楼、永泰、高新、闽清等区域满意度高于全市平均水平。

市民质量满意度测评综合报告测评范围涉及产品质量、房屋与基础设施质量、服务质量、公共服务与管理质量等领域。2023年市民质量满意度得分88.51分，较2022年和2021年分别提升0.08分和0.13分，总体保持稳中向好的发展势头。其中，产品质量评价得分为88.12分，服务质量评价得分为86.63分，房屋与基础设施质量评价得分为87.28分，公共服务与管理质量评价得分为87.71分。（记者 沐方婷 通讯员 游振云）