执法员摸排两日解决诉求 外地游客点赞“12328热线，真管用！”

“感谢您，这里的处理速度和结果真的很快速、到位。本来觉得会不了了之，没想到这么快就解决了。”“您放心，在我们这里没有不了了之。”2日傍晚，在获悉投诉处理结果并取回200元运费后，外地游客潘女士表示，下次还来福州玩。

7月29日，潘女士在火车站遇到一摩的师傅，双方讲妥200元运费将潘女士送到长乐机场，未想师傅将其载到了元翔大巴乘车点。潘女士询问后才知还需再搭大巴到机场，于是拨打了12328热线求助。

接到热线投诉后，福州市交通运输综合执法支队北站所执法员第一时间与潘女士取得联系，详细了解事情经过。因潘女士未记下车牌信息，仅了解车辆特征和付款记录，北站所连夜展开摸排。

“后面有一块蓝色的泡沫板”“两个头盔都是白色的”“前面脚踏板是平的”……凭着潘女士描述的特征，执法员兵分多路寻找符合特征的车辆，拍照后传给潘女士核对。

2日上午，潘女士看到执法员传来的一张照片后说：“就是他！”据了解，执法员两天累计排查车辆20余辆。

锁定涉事摩的后，执法员在嫌疑人人车分离时，将其包抄截停。经询问，驾驶员对非法营运事实供认不讳。北站所立即责令其退还违法所得，并予以立案。处理妥当后，执法员还向潘女士推荐了火车站区域乘出租车、网约车、客运班线的路线及方式。“12328热线，真管用！”潘女士为执法员点赞。

据市交通运输综合执法支队相关负责人介绍，7月以来，支队积极开展交通运输执法领域突出问题专项整治行动，进一步落实12345、12328投诉案件“首接责任”，将举报投诉作为检视自身问题、提升群众满意度的重要抓手，以问题为导向推动福州交通营运秩序持续向好。对收到的692起群众投诉，均做到第一时间沟通联系、摸排取证、立案反馈。7月至今，投诉案件群众满意率达100%。（记者 朱榕 通讯员 黄启涵）