“全国模范人民调解员”兰必贤：“五心”化矛盾 乐当“解铃人”

“五心”化矛盾 乐当“解铃人”

“全国模范人民调解员”兰必贤二三事

兰必贤（右一）正在对一起民事纠纷进行调解。记者 胡一晟 摄

“之前在商场跌倒受伤的陈依姆快出院了，我们要加紧对接，尽快解决纠纷，让老人放心，也给商场提个醒。”6月11日是星期天，在仓山区金山街道丽景社区三楼的诉非联动中心调解室，兰必贤和伙伴们仍在忙碌。

兰必贤现任仓山区金山街道党工委政法委员。他乐于把时间花在为群众协调解决纠纷上，至今已坚持了12年，由他主持或参与的调解案件已有数百起。兰必贤因此被司法部授予“全国模范人民调解员”称号。

上月底，金山街道一家文具店老板陈女士因涉嫌销售伪劣电池，被市场监管部门处罚了1000元。事后，陈女士以电池为从某运营商处积分兑换所得为由，向各级部门投诉该运营商，双方一度闹得不可开交。

“当时接到一方当事人电话时，我已经下班了，就赶紧联系派出所民警，通知各方到调解中心进行调解。”兰必贤说，经过对事情原委的了解，他意识到陈女士主要是“气不过”，就从情理法角度出发，厘清了陈女士一方的主要诉求及矛盾焦点。“我也告诉她，任何投诉和维权都要合法，不理性维权将适得其反。”

经过和当事双方的耐心沟通，当晚6点半，双方在赔偿上达成了一致意见，并签署了调解协议书，持续1个多星期的纠纷在15分钟之内被成功化解。

这样的调解，兰必贤经手了不少，他有一套独到方法。“总结起来就是坚持公心、热心、耐心、细心、匠心‘五心’。”他说，调解纠纷，首先要公正，还需要熟悉法律法规。“调解中给出观点和建议时，如果能附带说出相应的法律依据，矛盾双方就会更信服，调解时也更有分量。”

秉持“五心”，大到群体矛盾，小到邻里纠纷，兰必贤都努力做到大事不激化、小事不扩大，力求给每个当事人公正公平的说法。面对人身伤害类纠纷，在遵守法律、保证公平的前提下，他还尽量为弱势一方争取利益。

两年前，仓山一工地突发意外，一名30岁的外地工人从脚手架上摔下，抢救无效身亡。家中顶梁柱遭遇不幸，家属悲痛欲绝。兰必贤了解事件经过后，立即与相关部门工作人员分工合作，一方面积极安抚工人家属，另一方面向施工方管理人员讲解劳动法规政策以及应承担的法律责任。

“最开始的时候，双方在抚恤金赔偿上诉求差距非常大。经过认真分析，并咨询了法官后，我们认为造成这起不幸的主要原因在于施工方没有做好安全管理和保障，于情于理都应负主要责任。”兰必贤说，经过连续几天的调解和说服，最终在第五天凌晨2点确定下来。“双方签字后，遇难工人的父母和妻子紧紧握着我的手，流着泪鞠躬致谢，我虽然疲惫不堪，但也很欣慰，觉得努力没有白费。”

在兰必贤的生活中，帮大家协调矛盾纠纷已成为一份坚持。

“最开始的时候，参与调解是因为工作需要，后来做得多了，特别是每次调解成功后，看到双方当事人脸上的笑容，那种烦恼解决后的轻松畅快都会深深感染我。”兰必贤说，特别是一些复杂的纠纷案件，虽然有时会耗时几天几夜，但当双方握手言和的那一刻，会觉得所有的辛苦都是值得的。

如今，兰必贤在工作之余还对调解过的疑难纠纷案件进行总结，撰写成人民调解案例，并将自己的调解经验分享给年轻的调解员。“希望更多人能加入调解队伍，用一颗行善积德的心来参与调解、服务他人，收获充实和满足。”（记者 胡一晟）