福州“的姐”连续16年爱心送考：“高考直通车”温情暖人心

“今年接送考生的路途是16年来最远的一次。”7日5点30分，福州公交出租汽车责任有限公司的士司机郑素兰起床，将车内卫生做好后，便去福州市新店镇接当天要参加2023年高考的考生，将其送到福州外国语学校考点。

从新店镇到福州外国语学校，是从福州的最北端到最南端，要经过好几个交通较拥堵的点。郑素兰说，为了做好更充足的准备，除了最佳的路线方案外，她还准备了一些备用方案以防堵车，同时比往年早出发。

今年高考，福建省共有23.2万名考生参加考试，共设86个考区、226个考点、8755个考场，抽调考试工作人员约4.5万人。为了护航高考，福州市组织1300多辆出租车、80多辆公交车和4条地铁线路参与爱心助考。作为爱心司机，郑素兰已连续16年接送高考考生。

采访期间，郑素兰向记者分享了送考路上的故事。

“有一年作为驻点车辆停在福州市第四中学考点门口，以便及时处理突发状况，做好应急保障工作。”郑素兰回忆道，当时离考试只有15分钟了，突然一对母女焦急地跑来求助，说是走错考场了。所幸要去的考场离福州市第四中学不是太远，可碰上了早高峰，母女俩怕时间来不及。

郑素兰表示，一路上，她一边安慰这对母女，一边观察路面情况，碰到拥挤的路段就拿出“高考直通车”的保障牌，对车外的机动车、非机动车示意车上有考生。“大家都很支持，主动让我们先走，最后按时把考生送到考场。”

这件事情让郑素兰印象十分深刻。她认为，高考期间，大家互帮互助，是给予考生最大的呵护与鼓励。

由于乐于助人及业务能力强，郑素兰获得过“福州市十佳出租车司机”等称号和奖项。她表示，这个行业很辛苦，需要靠自己辛勤付出才能获得收入，但她很享受这个过程。

郑素兰建议年轻人，一开始从事这个行业，需要让自己成为城市的“活地图”，熟悉路面情况；还要学会换位思考，才会有服务意识，让顾客满意。

“福州市是全国的著名旅游城市，也是著名的侨乡，熟悉福州的旅游景点、美食打卡点，在服务过程中也是锦上添花的。”郑素兰说。（叶秋云）