福州公共交通 适老有爱无碍
公交车配置低地板、地铁“爱心预约”升级、网约车可一键叫车……
福州公共交通 适老有爱无碍
党的二十大报告提出,要健全基本公共服务体系,提高公共服务水平,增强均衡性和可及性。
福州市加快建设老年友好型城市,进一步加强和改善老年人出行服务。当前,福州交通运输部门持续推进地铁、公交车、出租汽车等领域的适老化服务提升、车辆更新、设施改造,不断满足广大老年人安全、便捷、舒适、温馨的无障碍出行服务需求。
福州地铁提供无障碍出行服务。
地铁:
“爱心预约”升级
“岗岗接力”获赞
近日,福州地铁“爱心预约”服务全新升级,单次预约范围包含运营线路的所有车站,实现“一次预约、覆盖全网”,老年乘客出行更便利。
乘客可以通过“e福州”APP中“地铁专区”选择“爱心预约”,输入出行时间、联系方式、起始车站、目的车站等信息,便可享受福州地铁提供的“进站—安检—乘车/换乘—出站”全路径无障碍出行服务体验。同时,福州地铁全线网各车站均配备轮椅及上下车无障碍渡板,为老年人等出行不便的乘客提供贴心的无障碍服务。
家住福州火车站附近的李依姆年逾七十,需拄拐行走,但她每天上午要乘坐地铁为在胪雷站附近工地上班的儿子送饭。福州地铁工作人员获悉情况后,向李依姆介绍了福州地铁“爱心预约”的服务内容并确认她出行时间、地点及其他需求。出行当日,福州火车站站地铁工作人员提前在约定出入口等候,陪同李依姆进站并安排“爱心专座”。胪雷站地铁工作人员根据列车到达时间提前去接应,接到后护送她出站。全流程的“岗岗接力”,让李依姆不禁竖起大拇指夸赞,“福州地铁,‘丫霸’!”
截至目前,福州地铁已接到线上爱心预约申请1024次、线下预约申请1873次,为3200多名老人、残疾人提供了预约服务,获得乘客感谢信表扬1054次,收到锦旗7面。
部分线路“低地板”公交车,让老年人登车更轻松。
公交:
“低地板”贴心
关爱“五步走”
乘坐闽江之心环线的市民会发现,该线路公交车地板更低了,对腿脚不便的老年人来说,登车时更轻松。
据悉,这是福州打造的15条爱心敬老公交线路之一,优先配置了低地板(离地高度不超过35厘米)及低入口的公交车,方便老年乘客出行。
去年,福州公交集团、康驰新巴士等公交企业购置了低地板公交车263辆,在新增车辆总数中占比为96%。福州公交集团去年更新的163辆纯电动公交车,全部采用一级踏步低地板结构,乘客上车时一步就能走进车厢,且此车型车内通道宽敞,轮椅可无障碍通过。车厢前后平坦无阻,可有效避免后部台阶跌伤,减少车内磕碰事故。
目前,福州市区所有公交线路均配备了爱心专座,设置醒目的爱心专座标识。敬老爱老公交线路还配备了应急医药箱,以备不时之需。
福州公交出行服务细微处见温暖。为方便老年人及视障人士乘坐公交车,福州市区公交车到站时均有语音外放播报。视力差的老年人在公交中途站候车时,听声音即可知道到站的公交线路。
市道运中心有关负责人介绍,福州持续开展“关爱老人五步走”活动,即耐心等待老年乘客上车、热情疏导让座、判断老人坐稳扶好、提醒老人到站下车、观察老人安全下车,要求公交司机按照操作规范执行,通过文明服务给予老年乘客关怀与温暖。
出租车:
设有24小时热线
提供“一键叫车”
需要打车时,老年乘客可拨打95128服务热线呼叫出租车。
“这条热线实行24小时服务,为了更好地照顾老年人的习惯,所有电话接听服务人员均掌握普通话和福州话,便于与老年人沟通。”市道运中心出租车科有关人士介绍,通过热线叫来接送的出租车司机基本是长期从事爱心服务、志愿活动的好司机,能为老年人提供更加周到、体贴的服务。
福州还成立了敬老出租车队“陈章宇爱心车队”。陈章宇介绍,爱心车队不仅有统一的服装、标识和服务热线,还常态化为老、弱、病、残人士提供市区内免费接送。
目前,网约车出行已相当普遍,在福州运营的滴滴出行、曹操出行、T3出行等多个网约车平台,老年人均可享受一键叫车助老服务。
例如,打开曹操出行APP,点击“老人打车”服务,启动该功能后,APP页面可切换成极简模式,字体也变大。老年人可享受一键叫车服务,也可以“客服代叫”或者由家人进行“亲情设置”,绑定亲人账户。
公共交通:
免票人群扩大
开展敬老服务
在人口老龄化背景下,福州关爱老年人的氛围越来越浓。早在2020年,福州市老年人乘坐公交、地铁等公共交通享受优待政策的年龄由“70周岁及以上”调整为“65周岁及以上”,这意味着更多老年人受惠。
目前,福州65周岁以上老年人,凭身份证、优待证、港澳通行证、护照等任一有效证件,可享受免费乘坐城市公共交通工具优待政策。
福州交通运输部门在重阳节、拗九节等重要节假日,积极开展爱老敬老志愿服务活动,在福州火车站北广场公交站、地铁站等人流密集站点,组织开展扶老携幼、行李搬运等志愿服务,引导乘客文明乘车,主动给老年乘客让座,积极解答老年乘客出行相关问题,如公交线路出行、敬老卡办理、文明乘车注意事项等内容,切实为老年乘客解难事、办实事、做好事。(记者 赵铮艳 通讯员 陆韬 陈晶晶/文 市道运中心供图)
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