地铁南门兜站值班站长许欣峰乐当乘客解忧人：把每次解答都当作第一次

近日，记者在福州地铁南门兜站看到，值班站长许欣峰正拿着对讲机，开展地铁安全巡逻检查。许欣峰坚持靠脚步“排雷”。“每次巡逻两小时，一天下来，步数上万。只有一圈圈走，才能发现问题，防患于未然。”许欣峰说。

许欣峰在车站控制室观察客流情况。记者 原浩 摄

“站台有一处显示屏闪烁”“A出口一处售票机疑似故障”……一路上，对讲机里的呼叫声不断，许欣峰脚步不停，一边赶往现场，一边有序调配检修人员。

作为南门兜站的值班站长，许欣峰是车站的“大管家”，不仅要统筹管理保洁、保安、安检等驻站人员，还要进行合理控制客流、监督和牵头票务等相关工作。面对繁琐的任务，她总能游刃有余地完成。

2019年，许欣峰从黑龙江来到福州地铁，从最初的学员、站务员、值班员，到如今的值班站长，她一路看一路学。在进出站口，指引成千上万名乘客出行、购票；在站台上，每天转身上千次完成接车工作；在客服中心，只要有乘客向她走来，她都会早早起身服务……

在不断重复的工作中，她放下浮躁，在实践中提升能力。“常常忙到没时间看表，一站就是几个小时，总感觉时间过得特别快。”许欣峰说。

许欣峰还是乘客的“解忧人”。南门兜站是福州地铁1、2号线的换乘车站，进出站乘客多，身着工作服的许欣峰经常一下子就被乘客包围，拉着询问方向。有时不同的乘客提出同样的问题，她常常要回答数遍。“会觉得烦吗？”许欣峰回答：“对乘客来说，这些问题都是新问题，是紧要的事，我们得把每一次都当作第一次，然后重复千百次。”

站内发生老人小孩走散、贵重物品遗落、乘客身体不适等特殊情况时，她就成了同事们的主心骨、乘客最可靠的安全保障。

不久前，一位孕妇搭地铁前往南门兜站附近的医院产检，突感身体不适，又联系不上家人。得知该情况后，许欣峰赶往现场，安抚孕妇紧张的情绪，指挥各岗位工作人员开展应急处置，并安排专人将该孕妇送往医院。

近日，由交通运输部主办的第五届“寻找运输服务风范人物榜样品牌”获奖名单揭晓，福州地铁集团有限公司运营事业部客运一中心车站服务一部值班站长许欣峰榜上有名，成为本届获奖名单中省内唯一的入选者。

“‘伴榕城共朝夕，与地铁共成长’是我的真实写照。在福州，我觉得很温暖，我会继续将每一位乘客当成朋友、家人，守护他们的出行路。”许欣峰说。（记者 林榕昇）