曝光了！密码：e357N！

晋安区象园街道老旧小区多、流动人口比重高、商铺夜市林立，矛盾纠纷易发、民生小案难防。

近年来，非警务类警情骤增，各职能部门信息不通、协调不畅，给社会治安治理带来不小的难题。

福州市公安局象园派出所立足“派出所主防”职能定位，依托e体+智慧赋能体系，探索施行“e357N”网格运行模式。即组建e网格指挥中枢群，推进综治网格、警务网格和e网格三网融合，主打在线问警、在线巡查、在线化解、在线宣防、在线办证五大在线警务，整合象园街道7个社区N个微信群组，形成共建共治共享的社会治理新格局，有效提升辖区市域现代化治理能力水平。

打通“最后一公里” 警民联系“零距离”

民有所呼，警有所应。象园派出所“平安号”作为e网格指挥中枢向导，24小时全时空在线，随时揽收群众求助。

该平台充分调集街道综治、司法、城管、便民中心等职能部门入网进群，联合社区社工站、社会工作人才等人力资源，为群众提供民政救济、民工讨薪、法律援助等非警务事项服务。2022年10月以来，130余件非警务类事项精准分流至街道各职能部门，社会治理力量发言数达2.6万余条，答复率、办结率、满意率达三个100%。

“患有痴呆的母亲找不到了，可能在世欧商圈附近走失！”近日，象园派出所民警在e网格平台上接收到一条群众求助。民警立即通过平台与该群众取得联系，拿到了走失老人的照片。“请不要担心，我们会尽力帮助寻找！”随后，e网格指挥群立即联动综合指挥室开展研判分析，很快确定了老人走失的方向，一个小时内就将迷路老人安全找到。

除了及时处置突发状况，象园派出所民警还积极运用e网格平台，为群众提供“在线问警”服务，破解群众情急之下找不到门路、不知道怎么办等问题。“开具无犯罪证明需要携带什么材料”“申请变更民族身份需要满足什么条件”……一个个群众咨询的问题在网格平台中被耐心答复，一桩桩群众托付的急事难事在网格平台中得到妥善解决，切实为群众生活提供了便利，也赢得了群众对公安机关的普遍认可。

拆除“最后一道墙” 快处警情“零障碍”

民间借贷纠纷涉及群体成分复杂、身份特殊敏感，报警频次高、治安管控难。为及时介入稳控，象园派出所未雨绸缪，推出网格四色预警机制，对应事态风险急难程度，设定“红橙黄绿”等级，落实“线上安抚、线下化解、全线闭环”三步法。

“街道、派出所、社区每周都会开会协调，民警也经常向我反馈进展情况。”一起民间借贷案件的当事人这样说道。经过网格民警“线上+线下”数次耐心安抚和调解，当事人表示不再重复报警。

除此之外，网格民警还积极介入噪声扰民、车辆剐蹭、房屋渗水等纠纷133起，线上化解成功率达80%，让矛盾纠纷止于未发、灭于萌芽。

“学生停放在校门口的自行车被盗，请帮助找回。”近日，辖区某中学的老师在网格群内@象园派出所“平安号”。接收到群众求助信息后，网格民警立即联动“e网格指挥枢纽群”，完成“时间、地点、人物、事件”四要素信息快采，不到4小时就破获了该起盗窃案件，并成功寻回学生的被盗电动车。

“我们小区房龄30余年，没有物业管理，电动车时常被偷。”为了努力压降辖区盗窃案发案率，象园派出所调集辖区视频资源全部入网，落实早、中、晚不同时段视频轮巡，推进线上精准视频巡查和线下网格巡逻执法，夜市排档、商圈学校、老旧小区等治安重点区域警情同比下降37%，实现了社会治理由应急处置型向风险防控型转变。

用好“线上新渠道” 服务群众“零跑腿”

“民警会通过网格群发布警情通报和防骗短片，老人小孩都看得懂，这样的宣传方式很好！”象园辖区吴女士向社区民警康贤鹏反映。

传统宣传形式效率低、成本高、力度小。为此，象园派出所在网格群内开辟了反诈警示短片、案例解读等线上课堂，定期发出反诈预警和民法典案例，在群内与群众互动、交流、解读，让群众更能看得懂、记得住反诈常识。

“无犯罪记录证明遗失了，现腿部扭伤，不便现场申领，请问该如何处理？”近日，一条网格群内群众的留言信息，引起象园派出所民警的关注。该所户籍民警第一时间与群众互动，核实相关情况后，重新开具了一份无犯罪记录证明，并利用午休时间，将证明送到群众手中。

“此前，群众办理身份证、户籍等业务需要提早到派出所窗口取号，现在群众可以直接通过网格群预约取号，减少线下等待时间。”网格民警介绍道。对于不便领证的群众，该所民警还积极通过闽政通、福建公安便民等程序，为群众提供线上帮办代办，线下送证上门等服务共计320余人次。