记者探秘福州“红黄码”就医咨询热线12320

“中风险区内，出生37天的新生儿哭闹不止，家属求助……”

凌晨3时，福建移动通信大厦内，这条求助信息出现在电脑屏幕上。12320热线驻点工作组成员张兵和鄢熙一扫倦意，随着一通接一通的协调电话，他们架起了紧急医疗救援的“生命线”，让婴儿在“红黄码”定点医院得到省市医疗专家的诊疗。

在协调解决问题的张兵（站着）和鄢熙。12320热线工作人员供图

近日，福州设置“红黄码”就医咨询热线0591-12320，由省市联合抽调省卫健委医院管理局、市属医院医务科精兵强将，于2日晚7时30分集结，开始24小时值守，为中高风险区患者、“红黄码”患者答疑解惑，协调处置“就医难”。7日，记者采访了12320热线。

“短短几个小时，我们6人就集结了。”鄢熙是福州市第八医院质控科主任，他介绍，12320热线驻点工作组成员都有着医疗知识背景。除了他，还有来自省卫健委医管局、市六医院、市七医院的5位同仁。

他们6人两两搭档，24小时三班倒，从2日晚开始轮值。“除了手机24小时响铃之外，我们紧盯信息平台，前台接线员录入的信息，每一条都不容错过，特别是急危重症、特殊疾病就诊的问题，会第一时间回拨，及时协调解决。”鄢熙介绍，从3日至今，几乎每天都有几十条的热线，他们都逐一解决。

让他印象最深的，就是5日凌晨3时的紧急救援。

来电求助的是一位来自闽侯甘蔗中风险区的宝妈，她的宝宝才出生37天，但夜里突然哭闹不止，一吃就吐。这看似简单的信息，让鄢熙警觉起来，和一起值班的省卫健委医管局副局长张兵商量分析后，判断新生儿疾病变化快，不能耽误，于是立即回电。

电话那头宝妈十分着急。原来，孩子这几天一直不舒服，前后两次送到闽侯县医院“红黄码”定点病区就诊过，但夜里孩子再次哭闹不止，让她手足无措。

“别担心，我们会解决的。”鄢熙电话刚放下，就和张兵分头行动，联系当地疫情防控指挥部、村委、120……在他们协调下，患儿很快被送到闽侯县医院，经过医生判断，还是要转诊上级医院。

经鄢熙和张兵再度积极协调，天亮后患儿被及时送进了“红黄码”定点医院市二医院。

6日，鄢熙回访时，宝妈的话语中已没有了焦虑。她告诉鄢熙：“省里专家也来会诊过，现在踏实多了，特别感谢。”鄢熙说，那一刻，他感觉疲劳一扫而空。

这些天里，他们还接到各种求助：有患者眼睛疼，看似小病小痛，但他们了解病史后，担心是眼角膜出问题，立即联系送医；有孕妇担心随时临盆，辗转难眠，他们及时安排产检，还预约了下次产检日期……而这样护航生命的工作还在继续。（记者 陈丹）