福州市检察院12309检察服务中心获评“福建省五一先锋号”

近年来，福州市检察院着眼建设服务范围辐射全市的12309检察服务中心，承担接待来信来访、办理群众控告申诉、司法救助、国家赔偿等职责，提供“一站式”综合性服务，以“事要解决”的态度，用心用情解决群众“急难愁盼”，力求让群众“一趟不用访、最多访一趟”。日前，福州市检察院12309检察服务中心荣获“福建省五一先锋号”称号。

聚焦便民办事

争献一流服务

弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统，打造检察版“一趟不用访、最多访一趟”的服务窗口，最大限度方便群众来访、办事。

近年来，12309检察服务中心在窗口设置法治副校长热线，在检察微信公众号设置控告申诉专栏，将实体窗口延伸至网上、掌上，打造“一网通办”平台，畅通群众信访反映、信访矛盾化解渠道，力求实现检察服务“一站通”、案件办理“一站通”、涉检调处“一站通”。

今年2月，12309检察服务中心获评“全国检察机关文明接待室”。

厚植人民情怀

争创一流业绩

坚持“事要解决”的为民服务理念，做实做细群众信访件件有回复。组织开展“检察长大接访”活动，检察领导干部带头办理信访积案，对重大、疑难复杂信访件约访或带案下访，力求“领导多下访、群众少上访”，能解决的问题决不“击鼓传花”。2021年以来，12309检察服务中心共受理信访件10442件次，七日内答复和三个月实体答复率均达100%。相关经验做法在全国首届新时代检察工作论坛上作专题交流，得到全国人大监察委和司法委员会调研组、最高检咨询委第六调研组、最高检第十检察厅调研组充分肯定。

坚持打造新时代“枫桥经验”检察版，充分运用领导包案、检调对接、风险预警、公开听证等矛盾纠纷多元化解手段，做到重大节点风险隐患100%稳控。对因犯罪侵害陷入生活困境的被害人及其近亲属“应救尽救”，通过“主动救助”“综合救助”“多元救助”，帮助解决生活就学实际困难，开展司法救助149件，发放救助金499.9万元，救助人数和金额全省第一。

增强为民能力

实现一流管理

始终把打造一流团队、培养一流人才作为重要抓手，提升控告申诉检察为民服务能力水平。

个案办理上“求极致”。建立由法律功底扎实、群众工作能力较强的检察官、检察官助理和书记员等组成的专门办案组，形成书记员负责信访件接收登记和回复信函寄送，检察官助理协助研判，检察官决定信访件分流和答复事项、疑难复杂信访件集体讨论的专业办案模式。今年7月，市检察院专门办案组联合基层检察院，通过带案下访、调卷审查、上门听证、网格化释法说理等多种方式，化解一件60多年前的信访老案。

能力提升上“求极致”。深入推进控申检察“质量建设年”活动，市检察院通过组织开展全市检察机关控告申诉专项培训、运用“检答网”开展业务交流、下发司法救助典型案例等方式，不断提升控告申诉检察为民服务能力水平。近年来，12309检察服务中心所在部门被评为市检察院“四个领先”先进集体，党支部连续两年被评为五星优秀党支部。（记者 叶智勤 通讯员 邱晋之 郭三维）