福州：文明礼仪大练兵 政务服务更贴心

陈英与同事根据自身经历表演情景剧。记者 郑帅 摄

“现在办理业务最多跑一趟，真是太方便了。”22日，在市市民服务中心“礼迎服务，温情窗口”窗口技能竞赛中，不动产登记和交易中心窗口工作人员陈英与同事结合自身工作经历带来的生动活泼的情景剧表演，赢得现场观众热烈掌声。“日常工作中大家经常为我们的‘一窗式’受理点赞，我们的表演就是从中获得灵感。”陈英说。

近日，市行政（市民）服务中心贯彻落实“六提升·创典范”重点工作行动，深化“三优三礼”文明服务，举办了文明礼仪培训暨窗口技能竞赛。在为期两周的活动中，来自市行政服务中心、市市民服务中心、各县（市）区行政服务中心等单位的100多名窗口工作人员，在文明礼仪知识抢答、演讲竞赛、情景表演等环节各显神通。

“我们各个职能窗口基本每周都会进行培训，这次有机会进行系统性的学习，我必须要报名。”工作人员小陈说，市行政（市民）服务中心一直很重视对员工的文明培训，“良好的形象和优质的服务不仅是为了群众的满意，更是对自我的提升。”

文明礼仪培训重点从服务意识与职业素养、形象塑造、仪态修养、接待礼仪细节、温情沟通等方面进行讲解。在文明礼仪培训活动中，礼仪培训讲师悠然被中心工作人员热情、好学的学习氛围感染，“学员们听课认真仔细，课后还会与我讨论如何将所学的知识运用到工作中”。

此次培训活动的优秀学员、市市民服务中心公积金窗口工作人员吴尧钦说：“这次培训收获很大，最重要的是学会了换位思考去理解办事群众遇到的问题，让他们感受到我们专业、热情、暖心的精神面貌。我会将学到的礼仪知识充分运用到工作和生活中，用实际行动提升窗口服务水平。”

据了解，市行政（市民）服务中心每年不定期开展形式多样的窗口文明礼仪培训活动，为窗口行业服务人员集体“充电”，涌现出一批批温暖感人的窗口故事：市公证处窗口工作人员张丽冰用纸笔“交谈”一小时，帮助聋哑人办理业务，当事人竖起大拇指致谢；陈英与同事两次冒着酷暑到现场查看房屋情况，帮助黄先生拿到不动产权证，黄先生为窗口送来“心系群众 为民解忧”的锦旗……

为打造文明舒适的服务大厅，市行政（市民）服务中心不断完善政务服务大厅服务设施、设立“榕e办”自助便民服务空间，提供免费停车、免费茶水、免费打印、免费WiFi等多项便民服务。

“中心以‘六提升·创典范’行动方案为指导，将组织开展一系列形式丰富的文明礼仪培训，为企业、群众带来宾至如归的办事体验。”市行政（市民）服务中心管委会相关负责人表示，将进一步提升标准化管理服务水平，优化营商环境，擦亮“福州窗”服务品牌，提供更加优质的政务服务。（记者 林榕昇 见习记者 唐蔚嫱）