三坊七巷荣登“2019年中国旅游产业影响力风云榜”

　　日前，经文化和旅游部批准，以“融合驱动创新 传播赋能升级”为主题的第七届中国旅游产业发展年会在海南省三亚市举办。本届产业年会发布了《2019年中国旅游产业影响力指数报告》，与有关机构联合发布了“2019年中国旅游产业影响力风云榜”，揭晓了年度“双创企业”“社会责任企业”“营销推广活动”“文化景区”“县区”“夜游城市”“人物”，以及“全域旅游发展年度优秀案例”“旅游扶贫年度典型案例”“文明旅游优秀案例”“文化和旅游志愿服务优秀案例”“非遗与旅游融合发展优秀案例”等。

　　（第七届中国旅游产业发展年会现场）

　　其中，福州三坊七巷荣获：“2019文明旅游宣传引导优秀实践案例”。

　　文明旅游 为中国加分

　　——2019文明旅游宣传引导优秀实践案例

　　１．安徽省 “皖和号”安徽旅游援疆专列文明旅游创新举措

　　２．上海市 旅游大巴成流动宣讲车，导游领队做志愿宣传员

　　３．江苏省 “志在旅游”文明旅游引导服务活动

　　４．福建省 福州三坊七巷，引领文明旅游

　　５．山东省 “小小明礼少年”垃圾袋，环保行动我先行

　　６．湖北省 播撒文明旅游的种子——武汉市“市民文旅大讲堂”

　　７．海南省 2019 三亚“发现最美旅游人”主题推选活动

　　８．浙江省 小长假文明旅游志愿服务活动

　　９．西藏自治区 美丽公约擦亮天路——文明旅游公益行动

　　10．内蒙古自治区 “美丽公约”鄂尔多斯志愿服务队文明旅游系列公益活动

　　三坊七巷位于福州历史文化名城中轴线上，是闽都文化传承地的核心组成部分，被誉为中国都市仅存的一块“里坊制度活化石”、“明清建筑博物馆”和“近代名人聚居地”。

　　自景区开放以来，三坊七巷始终把文明旅游建设工作放在突出位置，做到扎实推进、创新亮点，促进景区整体工作的持续发展。

　　完善景区配套设施，提升景区优质服务

　　三坊七巷游客中心是集讲解、咨询、投诉、展示以及个性化服务为一体的综合型游客中心，是三坊七巷对外形象展示的主要窗口。驻足游客中心，各项便民措施一应俱全，免费WIFI、医疗救助箱、童车、轮椅租赁等。在不断完善游客中心功能的同时，着力于以游客为出发点，从细微处着手，在游客中心、景点场馆、旅游厕所等区域内放置应急药品、摆放绿植、新增便民充电宝功能等，并针对高温节气为游客提供防暑降温物品等，力求为游客营造舒适的旅游环境。

　　加强景区服务能力，提升景区服务质量

　　在着力完善硬件设施建设的同时，积极开展细微化服务，打造高质量服务队伍，提升整体服务水平。

　　加强一线岗位员工服务能力，定期针对景区一线窗口员工开展教育培训，提高从业人员思想观念，扎实推进文明景区的创建工作。

　　一是加强平日的基础练习，定期组织讲解员、前台、场馆工作人员进行形体、礼仪、普通话和微笑服务的培训；二是加强专业理论学习，提高专业素养及服务水平，做到“有问必答”。

　　营造文明旅游氛围，引导文明参观

　　作为半开放式的旅游景区，街区内坊巷众多，街面人流密集。在南、北口游客中心等醒目区域粘贴“文明旅游行为公约”“十大文明旅游提醒语”等文明旅游宣传标语，展示景区文明形象；将旅游厕所作为引领文明新风的重要窗口，增设文明如厕温馨提示等形式加强文明如厕宣传；设立文明旅游监督点，引导游客自觉遵守旅游秩序，形成文明和谐的旅游环境。

　　发挥志愿服务，引领文明旅游

　　设立景区志愿服务驿站及扩充景区志愿者服务团队。向社会公开招募志愿者，组建三坊七巷小小讲解员团队。组织开展各项文明旅游主题志愿服务活动，依托景区所在社区，结合街区特色，深入街面、各坊巷口开展各项志愿活动。景区志愿者着装上岗，标识明显，为游客提供讲解、咨询、文明劝导、发放文明宣传手册等服务，受到游客的一致欢迎，取得了良好的社会效益和文化效益。

　　小讲解员

　　党员志愿者

　　以诚信景区为目标，优化旅游市场秩序

　　加强景区旅游服务场所巡查工作，做好日常业态、明码标价管理，维护消费者权益和公开、公平、公正的市场价格秩序；为了规范景区旅游环境，积极配合相关职能部门监督、跟踪业态变更、消防安全措施、卫生饮食、文明经营等，定期对商铺、院落的业态等一系列经营行为进行拉网式联合执法检查和常态化网格化检查，维护街区良好形象。

　　坊巷美食

　　旅游消费本质上都是精神文化消费，是人们通过空间的延展来丰富自己的生命，是用远方的精彩来充实当下的人生。在新的一年里，我们将以坚如磐石的信心、只争朝夕的劲头，不忘初心、砥砺前行，为推进历史文化街区文旅融合高质量发展，建设“有福之州，幸福之城”贡献力量。