谢婷婷：游客满意是我工作的起点

谢婷婷：游客满意是我工作的起点

　　清晨，谢婷婷带着一份微笑来到林则徐纪念馆，等待游客到来。“我的职业是讲解员，可我的身份却不仅仅是讲解员。”谢婷婷说：“我把自己看作我们纪念馆的名片，纪念馆的活力，纪念馆面对游客的窗口。”

谢婷婷：游客满意是我工作的起点

　　引路指路、寄存行李、连无线网甚至是端茶送水，事无大小，只要游客有需要，谢婷婷都将之当做自己分内的工作。“讲解员是连接着游客和纪念馆的纽带，让游客感到纪念馆的亲切温暖，是每一位讲解员的责任。”谢婷婷说。

谢婷婷：游客满意是我工作的起点

　　讲解水平直接影响着游客的参观质量。谢婷婷组织好游客，介绍林则徐之前，先将福州介绍了一遍，讲福州精神，讲福州的大榕树。“很多游客还是头一次来福州，为他们勾勒一个福州的轮廓，让他们将福州印象带回家乡。”谢婷婷说。

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　　讲解先从介绍林则徐的生平开始。“许多人以为我们讲解员背背书，动动嘴就能把工作做好。”谢婷婷说：“其实，讲解是教授、演讲、表演等等技能的综合体现，我们不仅追求专业，更追求艺术。”

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　　谢婷婷的工作并不轻松，一场讲解下来少说也要四十来分钟，旅游旺季一天甚至要讲解四五场。虽说是扎根多年的老员工了，可谢婷婷忙活一天下来也常常累的口干腿疼。

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　　讲解是门艺术，面对不同的人群，谢婷婷选择的讲解方式也不相同。“面对小孩子要尽量说的俏皮有趣，既要有内容又要有故事。”谢婷婷说：“面对老年人就多讲讲历史，要言简意赅、语速放慢，让老人家听得清楚明白。”

谢婷婷：游客满意是我工作的起点

　　刚工作的头两年，总是讲解类似的内容，谢婷婷也难免觉得枯燥。“看着游客的笑脸，我渐渐明白或许很多游客可能只有一次机会能来到我们纪念馆，我要把最好的一面展示出来。”现在，谢婷婷早已爱上了这份工作，带着微笑迎接未来。

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　　“海纳百川，有容乃大”林则徐的名言也是我们福州精神。“时代在变，可传承下来的林公精神却是永恒的。”谢婷婷说：“在讲解过程中，将林公精神和我们福州精神播撒出去，也是件利人利己的事。”

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　　讲解员的工作让谢婷婷爱上了旅行，每到一个新地方，谢婷婷总会先到当地的博物馆、纪念馆走走看看，体会当地的文化。

谢婷婷：游客满意是我工作的起点

　　工作时间越长，谢婷婷越发发现自己还存在许多不足。闲暇时，谢婷婷会拿出书本，给自己“充充电”。“满意只是起点，服务没有终点。”谢婷婷干着自己所热爱的工作，为纪念馆，为自己的未来而奋斗。

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