福州始终把人民满意作为检验文明城市创建的标准

市行政服务中心办事更加便捷。记者 叶义斌 摄

　　福州日报记者 莫思予 林晗 见习记者 冯雪珠 通讯员 王倩楠

　　“e福州”自助便民服务终端机将107项业务送到家门口，市民张榕很惊喜：“就近办，真方便！”

　　“长者食堂+学堂”既解决了吃饭问题，又搭起学习交流平台，市民王桂兰笑说：“吃得好，学到老！”

　　“农+超”改造提升为农贸市场迎来智慧大变身，市民刘依妹赞道：“环境好，放心逛！”

　　以民为本，是贯穿文明城市创建的初心；人民满意，是检验文明城市创建的标准。近年来，福州市围绕人民对美好生活的向往，把利民、惠民、便民作为出发点和落脚点，多措并举实现办事更方便快捷、环境更安全舒心、生活更幸福美满。

　　更快

　　便民利民提速增效

　　“您好，请问您办理什么业务？”日前，一家企业负责人姚青来到市行政服务中心办理审批业务，还没等他开口询问，就有工作人员主动上前服务，指导他填报材料，服务细致贴心。“不到2小时就拿到了营业执照，还免费得到公章，速度真快！”市行政服务中心的文明优质服务，让姚青竖起了大拇指。

　　办事窗口折射着城市的文明程度。作为践行“马上就办”精神的起步之地，福州市行政（市民）服务中心从便民利民、提速增效的角度出发，为企业和办事群众打开方便之门。

　　快一点，再快一点。市行政（服务）中心的办事速度一直在刷新。企业开办“一站式”服务专区，实现2小时领取营业执照和印章的“福州速度”；推进工程建设审批制度改革，小型工程建设项目50个工作日内完成；完成7轮简政放权，累计取消审批实现373项……截至目前，99%的审批服务事项承诺时限压缩在法定时限的30%以内；行政许可事项审批不超过3+1个环节，公共服务事项办理不超过2+1个环节，简单事项实现“一审一核、即审即办”。

　　秉承让“信息多跑路，群众少跑路”原则，福州通过“互联网+政务”的创新，让群众和企业真真切切得到了便利，拥抱数字化时代。如今，97.34%的审批事项实现在线申请、网上预审、在线审批。在全省率先推出的“秒批”服务，实现了25项审批事项“一趟不用跑”。

　　福州还不断创新丰富多元政务服务，让市民随时随地感受到便利。继24小时自助便民自助区为群众提供“不打烊”的政务服务之后，今年，220台“e福州”自助便民服务终端实现城区全覆盖。业务办理需求大、涉及百姓民生的高频事项向基层延伸，形成“便民15分钟服务圈”。

　　持续提升政务服务水平，让办事群众拥有更多获得感。福州市民对窗口服务的满意率常年保持在99%以上。

　　更暖

　　细微之处品味幸福

　　幸福感是文明城市创建的试金石。对市民来说，不断增强的幸福感就来源于身边的美好变化。近年来，福州在推进文明城市建设的同时，从小处着眼，从细节入手，把“文明牌”打造成“幸福牌”。

　　提起家附近的长者食堂，竹林境社区的老人陈兴光就赞不绝口，“散着步就到了，这里菜品便宜又美味，就餐环境和服务态度都很好！”陈兴光所说的是鼓楼区东街街道党工委与老字号餐饮品牌聚春园“味中味”合作共建的“长者食堂+学堂”，老年人只要花10元就可享受价值20元左右的餐品。这里还是个学堂，有种类丰富的活动，让老年人吃得好、学到老。

　　政府主导、企业让利，一家家“长者食堂+学堂”陆续亮相，老人们不仅能就近吃上热乎可口的饭菜，也不用再为饭菜的卫生和质量操心；不仅以养生、烹饪、文化等课堂持续丰富精神生活，还让邻里在交流中更加和睦。

　　一碗热腾的饭菜可以带来满满幸福，一次出行福利也能让人倍感温馨。“一块钱虽然不多，但可以感到政府的用心，市民能享受的福利越来越多了！”周六，从洪山桥搭上181路公交车的市民董远超感慨道。

　　8月1日至10月31日，法定节假日和休息日期间，在福州可以免费乘坐地铁和公交。与此同时，各类公交便民利民的措施花式展现绿色出行的魅力：推出公交地铁换乘优惠，开通定制公交专线、提供延时服务……

　　一路上，也有暖心设施相伴。在宁化地铁站的母婴室，5个月大的小旅客乖巧地躺在护理台上，年轻的妈妈手脚麻利地换上尿布，然后抱起坐到沙发上，拉起窗帘喂起了奶……这个“妈妈小屋”10多平方米，采用暖色调设计，墙上张贴了可爱的卡通图案，温馨而舒适。母婴室内婴儿床、哺乳沙发、护理台、应急用品箱等一应俱全。“如今带孩子出门大大方便了。”新手妈妈刘琳对商场、地铁站、公园等公共场所的“妈妈小屋”竖起了大拇指。

　　更净

　　走出家门遇见美好

　　干净有序的生活环境，不但关系到广大群众，也代表着城市的文明形象。福州市将“绣花功夫”的一针一线落到百姓身边，让大家走出家门就能享受到美好的城市环境，感受到暖心的城市温度。

　　“这家农贸市场很好，我每天就喜欢到这里来买菜。”家住仓山区上三路的王阿姨是程埔农贸市场的常客。好在哪？走进市场可见，明亮的装修、干净的地面、整齐的蔬菜，墙上“拒绝野味”“垃圾不乱扔”“文明经商 诚信经营”等公益宣传图文并茂。

　　清新环境配齐周到服务。“不仅对我们热情，碰到盲人，还有人上前一路搀扶。”王阿姨说。“农+超”改造后的程埔农贸市场更“智慧”了，消费者扫描小票上的二维码，就能掌握市场、摊位和商品等信息。“我们实行不间断巡查，确保市场各方面都符合新型农贸市场的标准，让市民的菜篮子拎得更舒心、更放心。”程埔农贸市场副场长邢毓文表示。

　　随着“农+超”改造提升的推进，整洁舒适、文明智慧正逐渐替代“脏乱差”，成为福州农贸市场的新标签。一年来，还有越来越多小区变得“洁净美”，垃圾分类成为背后不可小觑的“功臣”。

　　每栋楼下的垃圾桶撤走了，不再有随地散落的垃圾。与此同时，外形酷似休闲小驿站的垃圾分类屋建起来了，花草环绕之中摆放着居民做好的环保手工作品。晋安区保利香槟国际小区业主王延华说：“人人参与垃圾分类，就能把家园变得更美好。”

　　在“三端四定”模式下，生活垃圾分类在福州城区迅速掀起绿色革命浪潮。前端分类，将垃圾定时定点分类投放到小区分类屋里，成为居民生活新常态；中端收运，统一标识的收运车辆定时定点上门“接力”，载着各类垃圾去往各自的处理厂；后端处置，红庙岭上集结了所有生活垃圾处理体系，打通垃圾分类“最后一公里”。

　　当福州生活垃圾分类工作跻身全国先进行列，城市精细化管理也再上新台阶。每日“两机扫、两冲洗、两降尘”，实现“路见本色”；大排档、乱张贴、乱停放基本整治到位，“两违”治理领跑全省，实现环境有序。如今，大街小巷正以清爽面貌，提升着城市品质，迎接着八方来客。