疫情当前，为全力服务企业复工复产，国网闽清县供电公司实时跟踪当地疫情防控和企业用户恢复生产情况，充分发挥“网上国网”手机 APP、95598热线、微信公众号等渠道优势，推行全天候不间断办电服务，对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”、“先办理、后补材料”，提高客户办电便捷度和时效性。对疫情防控期间暂不能正常复工企业，通过灵活调整用电方式减少基本电费、规定期限内减免电费违约金等降低企业用电成本，减轻企业负担，实惠抗疫助力企业复工复产。

　　精准服务惠企利企

　　1.足不出户办理业务

　　为减少特殊时期客户出行办电，降低交叉感染风险，通过群发短信、微信朋友圈、闽清电视台视频播放、手机彩铃推送等多渠道引导客户使用“网上国网”APP办理业务。同时，安排营业人员后台值班，实时受理客户线上办电申请工单，及时办结，在“不见面”服务模式下提高客户办电便捷度和时效性。

　　2.降低企业电费成本

　　第一时间梳理节前暂停用电企业名单，通过电话和微信的方式联系客户，告知疫情防控期间暂不能正常开复工的企业，可申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复，不受“基本电费计收方式选定后3个月内保持不变”“暂停用电不得小于15天”等限制。对因疫情防控需要扩大产能的企业，如选择按合同最大需量方式结算基本电费，超过合同约定最大需量105％部分按实计取。对2020年1月23日至1月31日抄表结算的工商业用户，2月9日前免收电费滞纳金。截止2月17日，已累计为11户客户自动延长暂停到期时间，累计为客户节约47万元电费成本。

　　3.全力保障防疫重点单位用电

　　对闽清县防疫重点单位县政府、县医院、县防疫保障点等，指定专人负责，建立“一对一”沟通服务机制，24小时保障供电。对配套供电设施开展特巡特护，指导客户开展用电设备24小时在线监测。同时采取“先复电后抢修”、“先实施后补录”等措施，有效应对突发供电故障，确保用户用电无忧。

　　疫情防控期临时性电价扶持政策解读

　　1、取消基本电费计费方式变更周期限制

　　现行政策：两部制电价用户确定基本电费计收方式后，在3个月内应保持不变。

　　临时扶持政策：基本电费计收方式可按月申请变更。

　　解读：两部制电价用户基本电费计收方式包括按变压器容量、按实际最大需量和按合同最大需量三种。用户可根据实际生产用电情况及预期，及时向供电公司提出变更申请。

　　意义：帮助企业积极应对因疫情引起的产能不足和市场波动，灵活调整用电方式，减少基本电费支出。

　　2、取消暂停时间要求限制

　　现行政策：用户申请暂停用电时间每次不得少于15天，暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。

　　临时扶持政策：取消每次暂停时间不得少于15天限制，按实际暂停用电天数减免基本电费。

　　解读：两部制电价用户均可按“天”办理短期暂停用电业务。用户可根据实际生产用电情况及预期，及时向供电公司提出变更申请。对于已办理变压器暂停的用户，以实际恢复时间计收基本电费，无需办理变压器暂停延期业务。

　　意义：帮助企业有效解决短时间内，因开工不足造成实际用电需求减少而多负担基本电费的问题，方便其灵活制定开、停工计划。

　　3、推迟电费滞纳金起算时间

　　现行政策：电费滞纳金按《供用电合同约定》收取。

　　临时扶持政策：对于1月发行的电费，电费滞纳金起征日期同步顺延，暂定2月14日恢复，后期根据疫情防控形势动态调整。

　　解读：工商用户2020年1月份未交清的电费，如在2月14日前未交清，不产生电费滞纳金。若疫情防控形势依然严峻，则继续延期调整，调整时限另行通知。推荐电力用户通过“网上国网”APP、支付宝、微信、企业电费网银等线上方式，足不出户缴纳电费。

　　意义：疫情防控期间，居民和企业用户减少外出、延迟复工，可能造成无法按时缴纳电费，产生滞纳金。延迟电费交费截止日期，让广大用户放心用电，安心宅家。

　　4、取消合同最大需量用户基本电费加收规定

　　现行政策：按合同最大需量计收基本电费的客户，当月实际最大需量超过约定值105%部分的，基本电费需加倍收取。

　　临时扶持政策：为满足疫情防控需要而扩大产能的企业当月实际最大需量超过约定值105%时，超过部分不加倍收取。

　　解读：疫情防控物资生产等企业可根据临时性生产扩张需要，选择或保留按合同最大需量计收基本电费方式，无需担心因实际最大需量超约定值105%而额外增加基本电费。疫情防控物资生产等企业需政府认定，加收部分后续由供电公司作退费处理。

　　意义：帮助短期内因抗击疫情需要临时扩大产能的企业减轻负担、降低成本。

　　5、减免部分单位高可靠性供电费用

　　现行政策：因供电可靠性要求，需架设双电源的客户，应缴纳高可靠性供电费用。

　　临时扶持政策：对因疫情防控需要新建、扩建的医疗场所，免收高可靠性供电费。

　　解读：医疗场所因疫情防控，需要新建、扩建的，如采用双电源供电可免交高可靠性供电费。疫情防控医疗场所需由政府认定。

　　意义：帮助疫情防控医疗场所提升供电可靠性，降低办电成本。

　　快速办理导引办理渠道推荐

　　1.推荐用户优先使用“网上国网”手机APP办理以上业务，暂不建议前来供电营业厅柜台办理，疫情防控期间“不见面”服务更安心。

　　2.用户可拨打国网闽清县供电公司24小时应急联系电话22305777、22305318申请远程办理。

　　“当日受理、次日办结”

　　“先办理、后补材料”

　　1.为帮助企业用户快速办理业务，减少人员现场接触，尽早享受优惠政策，针对用户办理基本电费计收方式变更、暂停、减容及恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”，企业无需提前5个工作日申请，供电公司次日办理完毕，业务生效时间按各业务类型决定。

　　2.实行“先办理、后补材料”措施，用户通过网上国网APP申请，主体资格证明等材料可暂不提供，由供电公司客户经理远程方式指导客户完成申请操作，相关材料、现场工作单签署等待疫情结束后再安排收集。

　　特别提醒

　　1.临时性电价扶持政策在抗击新型冠状病毒肺炎疫情期间有效，具体停止时间另行通知。

　　2.抗击疫情需新建、扩大产能单位名单由政府有关部门确定。

　　3.如有疑问，请咨询所在乡镇（街道）供电所的联系电话。