郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
郑云云，33岁，中国农业银行福州华林支行行长助理，2019年获“福州市劳动模范”荣誉。
本期作者 作者：原浩
郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
坚持以客户为中心，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，作为银行服务人员，郑云云和客户交朋友，把客户当亲人，以微笑、贴心的服务，赢得客户的信任。
本期作者 作者：原浩
郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
2005年参加工作以来，郑云云先后担任基层网点柜员、大堂经理、网点副主任、网点主任、行长助理，从一名普通柜员转型为业务能手。
本期作者 作者：原浩
郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
作为农行福州华林支行营业厅主任，郑云云全心全力投身于网点业务发展和客户服务，认真履行岗位职责，力争令每一位客户满意。
本期作者 作者：原浩
郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
“走动服务是重要服务方式，当客户进入大厅，主动上前微笑询问客户需求，从中快速识别客户性质并第一时间做好客户分流、协调引导工作，提高客户业务办理效率。”
本期作者 作者：原浩
郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
在服务中，郑云云始终胸怀一颗“同理心”，保持灿烂微笑，站在客户角度，细致耐心地讲解银行流程，为客户推荐适合的产品，帮助客户解决问题并顺利办好业务。
本期作者 作者：原浩
郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
在处理完客户业务后，郑云云更愿意成为一名客户的“关心者”。帮客户倒水、指导客户填单，为有急事的客户与老人提供方便。
本期作者 作者：原浩
郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
礼仪是相互敬重、亲善友好的行为规范，在银行窗口服务，礼仪的执行尤为重要。郑云云坚持微笑服务，做到“来有迎声，走有送声，问有答声，帮有谢声”，为客户留下良好印象。
本期作者 作者：原浩
郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
“银行工作，每天都会接触到各式各样的客户，而每位客户遇到的问题也不尽相同”，郑云云说，“这便要求我在精通业务的同时多花时间充实自己。”
本期作者 作者：原浩
郑云云：胸怀“同理心” 愿为“关心者”
在客户眼里，郑云云是排忧解难的金融专家，在同事眼里，郑云云是冲锋陷阵的指示灯。敬业是她的态度，服务是她的激情。
本期作者 作者：原浩