郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

  郑云云,33岁,中国农业银行福州华林支行行长助理,2019年获“福州市劳动模范”荣誉。

本期作者  作者:原浩

郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

  坚持以客户为中心,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,作为银行服务人员,郑云云和客户交朋友,把客户当亲人,以微笑、贴心的服务,赢得客户的信任。

本期作者  作者:原浩

郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

 2005年参加工作以来,郑云云先后担任基层网点柜员、大堂经理、网点副主任、网点主任、行长助理,从一名普通柜员转型为业务能手。

本期作者  作者:原浩

郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

  作为农行福州华林支行营业厅主任,郑云云全心全力投身于网点业务发展和客户服务,认真履行岗位职责,力争令每一位客户满意。

本期作者  作者:原浩

郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

  “走动服务是重要服务方式,当客户进入大厅,主动上前微笑询问客户需求,从中快速识别客户性质并第一时间做好客户分流、协调引导工作,提高客户业务办理效率。”

本期作者  作者:原浩

郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

  在服务中,郑云云始终胸怀一颗“同理心”,保持灿烂微笑,站在客户角度,细致耐心地讲解银行流程,为客户推荐适合的产品,帮助客户解决问题并顺利办好业务。

本期作者  作者:原浩

郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

  在处理完客户业务后,郑云云更愿意成为一名客户的“关心者”。帮客户倒水、指导客户填单,为有急事的客户与老人提供方便。

本期作者  作者:原浩

郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

  礼仪是相互敬重、亲善友好的行为规范,在银行窗口服务,礼仪的执行尤为重要。郑云云坚持微笑服务,做到“来有迎声,走有送声,问有答声,帮有谢声”,为客户留下良好印象。

本期作者  作者:原浩

郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

  “银行工作,每天都会接触到各式各样的客户,而每位客户遇到的问题也不尽相同”,郑云云说,“这便要求我在精通业务的同时多花时间充实自己。”

本期作者  作者:原浩

郑云云:胸怀“同理心” 愿为“关心者”

  在客户眼里,郑云云是排忧解难的金融专家,在同事眼里,郑云云是冲锋陷阵的指示灯。敬业是她的态度,服务是她的激情。

本期作者  作者:原浩