林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　林玲，52岁，闽运福州客运西站现场值班长，2012年获“福建省五一劳动奖章”荣誉。（本期作者 原浩）

本期作者　　作者：原浩

林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　她在车站服务旅客30年，所做的工作可以形象称之为老人的拐杖、盲人的眼睛和乘客的向导。工作中，林玲走到哪里就将爱心带到哪里，永远有指不完的路，说不完的话。

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林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　作为值班长，林玲将“旅客至上 服务至上”的理念落实到实处，始终以真诚的微笑为南来北往的旅客提供现场服务。

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林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　在车站工作，林玲练就了眼观六路的好本事。自助售票机前旅客不会购票，林玲第一时间上前帮忙，为旅途提供便利。

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林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　推着小车，林玲在候车室的人流中穿梭，将热水送到一位位乘客手中。在来来往往中，林玲的身影总能出现在最需要她的地方。

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林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　“服务工作贵在勤快，通过服务让车站更加人性化，更加便捷。”林玲说，“关注每个细节，在意每件小事，为旅客提供更贴心服务。”

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林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　“从旅客的举止神态观察旅客的需求，在与旅客的交流中看其是否需要帮助。”林玲说，“对旅客的意见要及时采纳，改进工作中的不足。”

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林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　老弱病残孕乘客怕摔怕磕怕碰，林玲主动上前搀扶；外地旅客怕上错车，林玲也是百问不烦，亲自将旅客送上车。

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林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　“车站是一个城市的名片，也是展示城市文明的窗口。”林玲说，“这些年来，我见证着车站变得更多元化、更人性化，旅客出行更加快捷与舒适。”

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林玲：服务旅客三十年 做旅途路上有心人

　　多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把、多干一点，在这服务岗位上，林玲还将用行动为旅客增添多一点的便利。

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