乘务员为旅客做去向登记。

　　福州新闻网1月16日讯（通讯员 冯晏如 洪艺松）“旅客朋友们，我是K1269次列车长，本次列车因暴雨雪前方线路中断晚点，现在预计晚点4小时50分，因列车晚点给您造成不便，我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意……”

　　你或许会为这个晚点信息感到担忧，不要急，这只是一场演练。

　　1月21日到3月1日，为期40天的2019年春运工作即将开始。福铁实业福龙公司于1月11日、16日分别召开两场别开生面的春运工作动员大会，以开展应急演练竞赛的活动形式，号召全体员工，团结一心，拼搏奉献，全力以赴打好今年春运攻坚战，夺取首季开门红。

　　各车班乘务员们利用休班时间，精心策划、积极排练，针对春运期间可能出现的超员与恶劣天气等问题，着重在各工种各岗位对突发事件反应、处置程序的掌握以及场景模拟的灵活运用等技能上下功夫，做到了全员参与，全员收获。不仅如此，车班还在原有的情景模式设定上加入了许多细节，比如，乘务员提醒旅客保管好财物、做好防烫伤宣传、帮助重点旅客上下车、列车长对工作中的乘务员细心叮嘱与关怀……这些细节无一不体现着福龙公司“甜甜服务，家的温馨”的服务理念，让观众在紧张的演练过程中，亦能感受到涓涓细流般的温暖。

　　这不只是一场演练。这场别开生面的春运动员大会，给了在场所有人一份别样的激情与感动。通过本次旅客列车应急预案演练，车班乘务员更加熟练地掌握了旅客列车应急处置办法，增强了应急处置的针对性和有效性，为集中精力打好2019年春运攻坚战，坚决夺取春运工作全胜，完成全年各项工作目标奠定坚实基础。

乘务员向旅客进行安全宣传。

乘务员劝解旅客。

列车长向乘务员布置工作。

乘务员安抚旅客情绪。

乘务员引导旅客上下车。