医患纠纷调解员周在祥:用真心解开当事人的“心锁”

  “平静、温和,态度谦虚;多听、实干,意见中肯;解决医患纠纷要依法,更要有情。”作为福州市医患纠纷人民调解委员会主任、首席调解员,已经68岁的周在祥依然奋斗在一线,用真心解开医患纠纷当事人的“心锁”。(本期作者 原浩)

本期作者  作者:原浩

医患纠纷调解员周在祥:用真心解开当事人的“心锁”

  医患纠纷调解员是一份跑断腿、磨破嘴,出力却常常不讨好的职业。在紧张的医患纠纷处理中,劝解不是件容易的事。8年前从市司法局退休后,周在祥参与组建市医患纠纷人民调解委员会,为营造和谐的医患关系尽份力。

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医患纠纷调解员周在祥:用真心解开当事人的“心锁”

  “平均每天要接30多个电话,就算夜间也要保持电话畅通。”周在祥说,“需要随时去现场处理纠纷。”作为调解员,周在祥不是在医院调解纠纷,就是在中心接待上门求助的患者家属,用一碗方便面解决一顿饭成了周在祥的常态。

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医患纠纷调解员周在祥:用真心解开当事人的“心锁”

  福州市医患纠纷人民调解委员会主要负责处理城区43家省、市属医院及大型民营医院的医患纠纷。周在祥8年来参与调解医患纠纷达1400多件。一次调解少则需要沟通几次,多则几十次。多年来,周在祥几乎放弃了所有休假。

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医患纠纷调解员周在祥:用真心解开当事人的“心锁”

  “一手托两家。调解中要做到不偏袒、不掺杂个人情绪。”周在祥说,“无论矛盾有多尖锐,首先都要了解事情的来龙去脉。找到源头,才能啃下硬骨头。”在开始调解前,周在祥与同事再次梳理纠纷事件。

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医患纠纷调解员周在祥:用真心解开当事人的“心锁”

  面对情绪激动的患者家属,周在祥总是用耐心来倾听他们的委屈与悲伤。“来求助的人,素质、脾气各异,沟通过程充满变数。”周在祥说,“或许下一刻就要面对突发情况,倾听与忍受是我们这行的基本功。”

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  “平静、温和,态度谦虚;多听、实干,意见中肯。”周在祥说,“作为调解员,要让双方心平气和得坐下来,冷静分析问题查找原因。”在周在祥看来,纠纷的原因很多在于双方的知识结构不对等,因此要将所有问题解释明白。

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医患纠纷调解员周在祥:用真心解开当事人的“心锁”

  调解医患纠纷涉及到许多门类临床医学。周在祥在花甲之年,以一个“门外汉”的身份开始从事医患纠纷调解,其中的难度与挑战也十分大。周在祥利用业余时间钻研医学知识,在实践中将医学理论知识与纠纷调解相结合。

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医患纠纷调解员周在祥:用真心解开当事人的“心锁”

  “平息纠纷,有时就像在跑马拉松,依法维权、相互体谅、充分沟通,才能有效解决医患纠纷。”周在祥说。工作之余,周在祥还要抽出时间给单位的后辈上课,将自己的工作经验传授给他们。

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医患纠纷调解员周在祥:用真心解开当事人的“心锁”

  每天都要面对不同事件的求助人,处理不同类型的医患纠纷,周在祥所承受的心理压力与紧张程度可想而知。“我要做的,就是为医患双方连起一座沟通的桥。”周在祥说,“解决医患纠纷要依法,更要有情。”

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