医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
“平静、温和，态度谦虚；多听、实干，意见中肯；解决医患纠纷要依法，更要有情。”作为福州市医患纠纷人民调解委员会主任、首席调解员，已经68岁的周在祥依然奋斗在一线，用真心解开医患纠纷当事人的“心锁”。（本期作者 原浩）
本期作者 作者：原浩
医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
医患纠纷调解员是一份跑断腿、磨破嘴，出力却常常不讨好的职业。在紧张的医患纠纷处理中，劝解不是件容易的事。8年前从市司法局退休后，周在祥参与组建市医患纠纷人民调解委员会，为营造和谐的医患关系尽份力。
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医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
“平均每天要接30多个电话，就算夜间也要保持电话畅通。”周在祥说，“需要随时去现场处理纠纷。”作为调解员，周在祥不是在医院调解纠纷，就是在中心接待上门求助的患者家属，用一碗方便面解决一顿饭成了周在祥的常态。
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医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
福州市医患纠纷人民调解委员会主要负责处理城区43家省、市属医院及大型民营医院的医患纠纷。周在祥8年来参与调解医患纠纷达1400多件。一次调解少则需要沟通几次，多则几十次。多年来，周在祥几乎放弃了所有休假。
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医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
“一手托两家。调解中要做到不偏袒、不掺杂个人情绪。”周在祥说，“无论矛盾有多尖锐，首先都要了解事情的来龙去脉。找到源头，才能啃下硬骨头。”在开始调解前，周在祥与同事再次梳理纠纷事件。
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医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
面对情绪激动的患者家属，周在祥总是用耐心来倾听他们的委屈与悲伤。“来求助的人，素质、脾气各异，沟通过程充满变数。”周在祥说，“或许下一刻就要面对突发情况，倾听与忍受是我们这行的基本功。”
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医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
“平静、温和，态度谦虚；多听、实干，意见中肯。”周在祥说，“作为调解员，要让双方心平气和得坐下来，冷静分析问题查找原因。”在周在祥看来，纠纷的原因很多在于双方的知识结构不对等，因此要将所有问题解释明白。
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医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
调解医患纠纷涉及到许多门类临床医学。周在祥在花甲之年，以一个“门外汉”的身份开始从事医患纠纷调解，其中的难度与挑战也十分大。周在祥利用业余时间钻研医学知识，在实践中将医学理论知识与纠纷调解相结合。
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医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
“平息纠纷，有时就像在跑马拉松，依法维权、相互体谅、充分沟通，才能有效解决医患纠纷。”周在祥说。工作之余，周在祥还要抽出时间给单位的后辈上课，将自己的工作经验传授给他们。
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医患纠纷调解员周在祥：用真心解开当事人的“心锁”
每天都要面对不同事件的求助人，处理不同类型的医患纠纷，周在祥所承受的心理压力与紧张程度可想而知。“我要做的，就是为医患双方连起一座沟通的桥。”周在祥说，“解决医患纠纷要依法，更要有情。”
本期作者 作者：原浩