仓山对湖街道创新基层治理工作法 “六对”钥匙巧解邻里“心锁”

“六对”工作法在对湖街道得到了良好应用。（对湖街道供图）

“太感谢街道调解员了！帮我们彻底解决了卫生间漏水的麻烦，还让我们两家重归于好！”近日，家住仓山区对湖街道万里社区的居民王女士握着调解员的手，激动地说。一场因漏水引发的邻里纠纷，在对湖街道“六对”调解工作法的推动下，得到了解决。

“六对”调解工作法是对湖街道综治中心为有效破解基层治理难题，立足实际，创新推出的工作方法。该方法以“对点溯源”抓源头、“对症下药”定方案、“对号入座”配力量、“对话沟通”破心结、“对接联动”聚合力和“对账销号”保成效六大环节环环相扣，形成从预防、排查到化解、管理的全链条治理体系，显著提升了基层矛盾纠纷的化解质效。

“六对”工作法的实效，在王女士与李先生的漏水纠纷中得到了生动体现。事情源于王女士家中卫生间漏水，导致楼下李先生家天花板受损。双方因维修责任与赔偿问题争执不下，矛盾不断升级。这一纠纷在街道网格排查中被及时发现，调解员林大姐迅速介入，“对点溯源”，分别倾听双方诉求，带领水电工实地勘查，“对症下药”，制定出“先维修止损、再协商补偿”的调解方案。中心随即“对号入座”，组建“社区调解员+法律顾问+水电工程师”的专业调解团队，让当事双方在专业指导下明晰权责、放下疑虑。在对话沟通环节，调解员引导双方回忆往日邻里情谊，推动换位思考。王女士主动提出承担全部维修费用，李先生也自愿放弃额外赔偿，僵局迎刃而解。

为确保调解成果落地，综治中心还启动“对接联动”机制：牵头统筹派出所民警和司法所调解员共同拟定调解协议，律师审核把关协议内容，居委会工作人员及时跟踪后续进展，形成多方协同合力。协议签订次日，维修队进场施工。

纠纷化解并非终点，“对账销号”进一步巩固了调解成效。工作人员多次回访，查看修复情况，确认双方再无分歧。李先生感慨道：“不仅问题解决了，还找回了邻里和睦，这样的调解特别周到！”

据悉，自“六对”调解工作法推广实施以来，对湖街道基层矛盾纠纷98%以上“零反弹”，化解质效显著提升。（记者 林晗）