吴文碧同志系福州市公交集团出租汽车公司闽AT5602驾驶员，入司以来他认真遵守运管处、公司的各项规章制度，不断提高自身的业务素质和服务技能，努力为广大乘客提供方便、快捷、安全、舒适的乘车环境。2012年吴文碧师傅实现了零服务投诉、零经营违章、零有责交通事故、零交通违章。

　　在营运过程中，他十分注重车辆卫生，座垫套随脏随换，确保车辆整洁美观，给乘客创造一个舒适、温馨的乘车环境。为保障乘客的出行安全他自觉遵守交通法规，中速行驶，不闯红灯，不乱掉头，按道行驶，不乱加塞，不为经济利益抢时间，礼让行人，遇到同行尽量礼让。入司以来，从未发生过一起违章，从未发生过一起有责交通事故。

　　“服务第一、乘客至上”是吴文碧师傅一贯牢记的思想。每当乘客一坐上车总会听到这样一句温馨的问语：“您好!请问要到哪里?”当乘客到达目的地时，他也能热情向乘客道别。遇到外地乘客，他还会向乘客介绍福州的概况和福州的特色，正是这样热情周到的服务态度让每一位乘客宾至如归的感觉。尽量照顾老、病、残及抱小孩等弱势乘客，“遇到老人多一些耐心;遇到病人多一些关心;遇到带小孩的客人多一些细心”，这是他在服务过程中总结出来的“三心”定律。每天他都以饱满的精神状态、规范的着装、优质服务，微笑面对每一位乘客，坚持做到文明用语、有问必答、斑马线让行、主动出具发票，用自己的一份“真心、爱心、关心、耐心”为乘客提供周到细致的服务。2012年6月，吴师傅行车至仓山麦德龙附近，一位母亲带着一个一岁多的孩子在路旁焦急地拦车，当时路面交通拥堵，车子都不愿意停下，吴师傅见此情况停下车立马招呼他们上车，原来小孩发高烧急着去市二医院，吴师傅听后二话不说朝目的地驶去，将小孩及时送到医院，当乘客要答谢他时，他挥了挥手说道：“小孩要紧，赶快进去，车费不用付了。”说完就离开了医院。正如他自己所说的：“我是名出租车驾驶员，出租车是‘文明的窗口’，‘城市的名片’，我只是做了自己该做的。”

　　在做好本职工作的同时，他还积极参加公司组织高考直通车、“夏日送清凉”爱心志愿者等公益活动，以热情周到的服务，为树立福州公交良好形象贡献出自己的一份力量。