工商银行福建省分行营业部在深化党的群众路线教育实践活动中，切实加强行风作风建设，着力打造领先当地同业窗口服务标杆，推进网点服务规范化建设，积极解决客户排队等候时间长的问题，进一步提升窗口服务效率，中高端客户中10分钟内占比从第一季度的61.27%上升到70.95%，提升了9.68%; 普通客户中30分钟内占比从第一季度的86.38%上升到92.88%，提升了6.5%。

　　该部在深入开展党的群众路线教育实践活动中，十分重视客户普遍反映排长队问题，深入落后网点进行调研，分析客户排长队的原因;强化服务效率的监测考核，适时调整对网点排长队的考核指标，引导各网点进一步压降客户等候时间;科学设置网点排队管理系统叫号逻辑，减少因贵宾客户无序插队引发的客户投诉，特别对落后网点实施重点帮扶。

　　与此同时，工行福建省分行营业部着力打造领先当地同业窗口服务标杆，推进网点服务规范化建设。各营业网点规范运用统一设计的客户意见簿，在网点统一悬挂服务温馨提示板，向客户展示本网点主要业务种类、客户流量分布情况、办理常见业务所需证件、网点现场服务管理责任人、现场投诉处理流程等事项，改善客户的现场服务体验;组织拍摄营业网点基础服务规范示范片，将《晨会》规范示范片刻成光盘分发所有营业网点，以直观、生动的形式进一步明确营业网点服务标准;规范常见服务场景和应答话术，确保营业网点各岗位人员熟练掌握运用，加大对营业网点规范服务典型案例的发掘和推广力度，提高营业网点服务规范化水平。