办理电信业务也能“见屏如面”

 中国电信福州分公司上线远程柜台服务

2020-04-03 17:20:18  来源:福州新闻网
  

 

办理电信业务也能“见屏如面”

  客服人员提供“远程柜台”服务

办理电信业务也能“见屏如面”

  用户使用中国电信“远程柜台”服务

  近日,福建电信 10000 号远程柜台业务正式上线,客户通过关注“福建电信”公众号,输入“视频客服”即可获得二维码进入远程柜台,“远程柜台”通过视频、语音、文字为客户提供双向的实时视频交互能力,同时还能支持语音及文字同步的在线畅通交流,画质清晰、低延迟,真正实现“足不出户见屏如面办理业务”的客户诉求。

  据介绍,中国电信“远程柜台”这种新兴的视频服务模式相比较传统的电话和网页在线客服,视频客服既能闻其声又能见其人,具备现场认证、演示指导、互动交流等方面的天然优势,目前试运行期间提供“宽带、ITV”用户侧使用类问题排障辅导、业务咨询释疑类的“套餐资费、业务协议、账单面对面讲解”等业务服务场景。下阶段,中国电信福建10000 号福州话务中心还将上线全省特殊业务(过户、销户等)远程柜台一点支撑的服务承接,以及根据客户需求不断丰富服务内容,为客户提供更多的视频接入方式及业务场景。

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