服务升温 福州苏宁高管化身“火箭哥”

2018-02-08 17:06:52  来源:福州新闻网
  

服务升温 福州苏宁高管化身“火箭哥”

  一直以来,苏宁都将“服务视为自己的唯一产品”,通过技术手段和服务理念的提升,为消费者带来更加优质的服务体验。今年,苏宁推出“总经理服务日”活动,从总部到各大区的高管全部参与到顾客的服务当中,以身作则,在服务顾客的同时实现与顾客的深度沟通,不断满足消费者对服务的要求。

  在临近年关之际,福州苏宁再推“总经理服务日”,总经理化身“火箭哥”为在苏宁网购的消费者送去盼望的商品,并随机挑选顾客送去惊喜礼。

  1月29日,苏宁云商福州大区副总经理史殿龙化身“火箭哥”为顾客急速送达,开启高管送货的旅程。在前往顾客家之前,王总按照惯例拨通了顾客的电话,核对并确认顾客信息,在与顾客约定好时间后驱车前往目的地。随后,不到二十分钟的时间,史总便到达了顾客的住处,亲自将顾客购买的产品送上,当史总看见顾客家里还有一位小朋友时候,还送去了苏格拉宁小狮子玩偶作为礼品赠送,获得了消费者的点赞好评。这位顾客是苏宁的老会员,孩子结婚时的家电就是在苏宁买的,今年他又通过苏宁易购购买了牛奶等苏宁超市商品,万万没想想到,居然遇上苏宁副总经理亲自送货!

  一直以来,物流被认为是电商的“命脉”,在新的零售环境下,商品价格竞争上可发挥的空间越来越小,服务品质与消费体验成为巨头们争夺的最后一个堡垒。而以“服务是唯一产品”为口号的苏宁,不仅拥有线上线下联合呼应的突出优势,更拥有庞大而先进的自有物流板块。这两大突出优势,俨然为苏宁插上了一对可以离地三尺、开挂打怪的翅膀。因此,一直都很注重服务与质量的苏宁,在这个双十一大促期间,选择了让苏宁管理人员走出办公室,纷纷前往一线为顾客送快递,体现苏宁物流服务的“温度”。

  “物流不止有速度,还要有温度。我们希望,一个个包裹所承载的,不仅是一件件商品,还有温暖与责任。”史殿龙表示,“服务是苏宁的唯一产品,苏宁物流在专注提高物流配送速度的同时,也在不断提高着物流的服务水平。从消费者对本次苏宁高度的赞美声中,我们也再次对苏宁的物流服务有了更深层次的良好认知。”

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