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畅通维权路 帮助查找失物 筑牢安全驾驶防线

“两个中心”聚焦民生真情服务

2018-01-22 07:20:42  来源:福州新闻网  作者:朱榕

“两个中心”聚焦民生真情服务

市交通运输12328服务监督中心。

  福州新闻网1月22日讯(福州日报记者 朱榕 文/摄)运营车辆那么多,监督重任谁来担?市交通运输12328服务监督中心和营运车辆动态监管中心就扛起了这项重任。作为服务出行的职能部门,“两个中心”以真情服务换取市民的真心点赞。

  念好三字诀 畅通维权路

  有事就找12328,这已成为乘车市民的共识。

  它“热”到什么程度?7×24小时值班制,接通率达到95%以上,堪称“劳模”。过去一年它接到6万余通电话,建立工单11968件,一天平均接160多通电话,话务量和工单量均居全省前列。打进热线的电话中,包括投诉、咨询、求助,覆盖道路运输,行政综合执法、公路、水路等行业,出行烦恼一揽子解决。

  “快”是热线的追求,根据交通运输部规定,不能即时答复的投诉类诉求件,应在3个工作日内予以转办。12328中心基本做到当天转办,3个工作日内对接投诉人,15个工作日内回复办理意见。限时办结率达95%以上。

  “赞”也是考核的硬指标。去年,12328中心主动提升标准,提出投诉满意率要达到90%以上,以提升满意率促服务质量提升。市民方先生对12328这个维权“利器”深感满意。去年11月,他打的从福州火车站出发前往机场,被收取了223元打的费,在12328热线的调查取证下,“黑心”司机被处以罚款。8天后,方先生接到回访电话,被告知处理结果,“12328确确实实帮我们做了实事,对这个结果我很满意。”电话那头,方先生表示大快人心。

  一部热线,就是民意的投票箱,中心会定期进行数据分析,供主管部门对症下药。像出租车投诉就占了投诉的“大头”,市道管处根据热点问题更新老旧车辆,执行“黑名单”制度等,有效缓解出租车违章问题,从去年1月份到12月份,涉及出租车的投诉下降了13.1%,其中拒载投诉下降43%。

  延伸服务 让失物回家

  一年300多件的失物寻回率,见证着“两个中心”的民生内涵。

  去年,王先生在的士上遗失重要资料,通过12328交通运输投诉中心寻回了失物,让他深感福州交通的温度。

  今年1月份,70多岁的市民林女士带着一面锦旗来到12328中心,感谢工作人员的全心服务。原来,1月9日上午,她从金辉天鹅湾乘坐出租车到福州火车南站,下车后,才发现将一部苹果7手机落在车上。下车匆忙,她既没有索取车票,也没记住车牌号,找回的希望很渺茫。在南站运管所工作人员的帮助下,林女士前往12328中心求助。根据乘客提供的上下车时间和行驶线路等信息,运营车辆动态监管中心进行技术反查,最终锁定了公交出租公司的闽ATL591,帮林女士找回了遗失72小时的手机。

  “去年下半年以来,我们一共收到5面锦旗,都是乘客寻回失物后自发送来的。”中心主任高伟东表示。

  为了呼应市民所需,原本用于“两客一危”(指从事旅游的包车、三类以上班线客车和运输危化品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆 )监管的营运车辆定位管理中心,延伸服务,额外承担了查找失物的功能,过去一年,中心接待乘客800多人次,有300多件失物在中心的牵线下,物归原主。

  “两客一危”100%入网 筑安全防线

  当营运车辆行驶在全市各条道路上时,运营车辆动态监管中心内也是异常“繁忙”,通过卫星定位系统,中心恍若开启了“千里眼”,远程监控着每一辆营运车辆的动态,并不断对入网率、在线率、轨迹完整率、数据合格率、2时~5时夜间违规营运、超速报警、疲劳驾驶报警等运行指标进行统计分析和考核通报。

  但在去年初,“两客一危”的入网率不到80%,平均上线率不到60%,动态监控各项指标全省垫底。仅仅一年的时间,目前入网率提升到100%,上线率提到99.3%,轨迹完整率持续达98.3%以上,数据合格率100%,2时~5时客运车辆上高速违规营运辆次零容忍。如今,超速车辆降至日均12辆次,超速率0.35%,疲劳驾驶降至日均40.6辆次,安全指数大幅提高。

  福州市县内客车车辆总数978辆,去年9月底至今,全市县内客车入网率100%,上线率从88.8%提升至99.7%,超速报警从每天的1008辆次降至2辆次。

  车辆超速、疲劳驾驶、夜间违规上高速营运……通过卫星定位系统,这些车辆超时超速超员都会被动态监管中心一一记录下来,并通过“日研判、周通报、月考核、年汇总”的动态监督管理长效机制,为道路客运筑起一道安全防线。

【责任编辑:林玮佳】

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