市社会福利院140项服务标准让老人乐享晚年

　　老人餐食营养按标准化制作管理。

　　福州新闻网4月30日讯（福州日报记者 林晗/文）昨日11时许，市社会福利院到了午饭时间，居住在这里的老人们，有的在餐厅就餐，有的在房间等待护理员前来送餐。

　　饭菜送来了，护理员先喂老人喝了一口温水，然后一小勺一小勺地给老人喂食，一口饭菜，一口汤交替。待老人们吃完，护理员又协助老人擦嘴、漱口，动作娴熟而细致。

　　看似简单的喂食护理，市社会福利院却有一套清晰的标准化护理流程——首先，护理员在喂食前要清洁双手，进餐时，要边喂边观察老人吞咽状况。此外，食物的温度、食量的多少和注入时间，也都有严格要求。

　　“如今，住在这里的老人都能享受优质的护理，这得益于我们福利院的标准化建设。”该院工作人员吴凡告诉记者，市社会福利院自2012年启动标准化试点以来，构建了包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、工作标准体系等4个子体系在内的养老服务标准体系，大到老人入住流程、出院空房处理，小到口腔护理操作、面部清洁和梳发操作等等，各项标准总计140项。

　　2015年5月，该院“福州养老服务标准化试点”项目被国家标准化管理委员会确定为第二批全国社会管理和公共服务综合标准化试点项目。今年初，市社会福利院被民政部确定为全国民政标准化示范单位，成为全省两家获评单位之一。

　　百岁老人陈依贵就是福利院标准化建设的受益者之一。福利院工作人员告诉记者，老人在这里居住已经有10来年。从为老人叫早、到喂食、拍背、洗澡等，都有一系列标准化流程。“正是有了标准化服务，老人的生活很有规律，虽然生活无法自理了，但还是思维清晰，言语有力。”吴凡说。

　　除了日常护理，市社会福利院还在老人公寓二、三层护理及半护理区域进行物品分类标准，将老人的个人物品按照吃用分开的原则制作卡通图案等标识，按颜色、种类进行统一划分，让老人更容易分辨所使用的设施和物品。此外，护理用品也进一步统一规范。

　　“有了标准，护理人员学习更容易上手，操作有了具体规定，各项流程也更加规范。”护理员李小燕说，得益于标准化建设，入院来人及其家属满意度提升了，护理员的工作效率也较以前有了大幅度提高。