高速征费员邓丽娟的一天:微笑八小时,伸手三千次

  今年31岁的邓丽娟,是福建高速福州机场征管所的一名征费员。不论寒暑、不分昼夜,三尺岗亭上,邓丽娟用甜美微笑迎接八方来客,用真诚祝福送走四海宾朋。“作为征费员,就要摆好心态学会与枯燥相处,困了累了就从岗亭眺望远方。”(本期作者:原浩)

本期作者  作者:原浩

高速征费员邓丽娟的一天:微笑八小时,伸手三千次

  收费站是服务窗口,征费员的形象不仅仅代表着个人形象。上岗前,邓丽娟会花上不少时间为自己化上精致的妆容。宿舍里,除了电视、手机外,几乎没有多余的电子设备,建在城市边缘的宿舍,也显得格外安静。

本期作者  作者:原浩

高速征费员邓丽娟的一天:微笑八小时,伸手三千次

  在征费员光鲜的外表背后,是夜以继日的付出。征费员普遍施行半军事化管理,从神情到手势,从微笑到牙齿,服务的标准已经极为严格、精细地深入到她们的所有言行。邓丽娟曾在部队服役5年,多年的部队生活也令她更容易融入进征费员的世界。

本期作者  作者:原浩

高速征费员邓丽娟的一天:微笑八小时,伸手三千次

  在班前会上,邓丽娟再次强调礼仪,并与队员们一起完成各项准备工作。标准成为习惯,习惯符合标准,6年的征费员生活,让邓丽娟这位白白净净的柔弱姑娘,早已将微笑当作日常生活习惯。

本期作者  作者:原浩

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  高速公路收费是全天候的工作,一分钟不能间断,因此,三班倒成了征费员普遍的工作规律。“倒班、加班、通宵工作对皮肤与生理都是不小的负担,尤其是对女性而言。”邓丽娟说,“脸上长痘是常有的事。”

本期作者  作者:原浩

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  征费员以岗亭为家。到岗后,邓丽娟第一件事就是换上自己的工作牌,然后以最快的时间与同事交接工作。岗亭位于城市的边缘,在这里,没有高楼林立,也没有喧嚣繁华,只有眼前的空旷与汽车飞驰的呼啸。

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  征费员的“台词”不多,“戏份”也很少。从举手示意停车到升杆放行只有短短的十余秒,但其中难度却丝毫不低。邓丽娟在行云流水般地完成迎宾、缴费、送行各个流程的同时,微笑与礼仪必须时刻到位。

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高速征费员邓丽娟的一天:微笑八小时,伸手三千次

  在八个小时的工作时间里,每个岗亭放行的车辆平均超过八百辆次,这意味着邓丽娟每天必须单调重复地伸手近三千次,而这仅仅是她日常工作的一个部分。邓丽娟说:“无论何时,我们都要心平气和、规章办事、礼貌用语、面带微笑。”

本期作者  作者:原浩

高速征费员邓丽娟的一天:微笑八小时,伸手三千次

  微笑、伸手、拿卡、收费、递票,最后目送车辆离开,如此循环反复,征费员的工作简单而重复。“作为征费员,就要摆好心态,学会与枯燥与寂寞相处。”为了高速公路的正常运行,邓丽娟远离城市,甘愿在这小小的岗亭里奉献青春。

本期作者  作者:原浩

高速征费员邓丽娟的一天:微笑八小时,伸手三千次

  在炙热的夏天与寒冷的冬天,不能关窗的岗亭,内外永远是冰与火的两个世界。“在工作中,就得以微笑应对各种委屈。”邓丽娟说。

本期作者  作者:原浩

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  “征费员的工作很重、很苦、很单调,但责任一点不小。”邓丽娟说,“困了累了,就从岗亭眺望远方。”我们常以“旁观者清”的身份从她们身边倏忽而过,但岗亭里的生活或许只有“当局者迷”的她们才能体味其中的酸甜苦辣。

本期作者  作者:原浩