全国三八红旗手刘艳侠:擦亮“福州窗”,让服务“零距离”

  今年38岁的刘艳侠是福州市行政(市民)服务中心管委会综合处副处长、妇委会主任,负责入驻中心的93个审批窗口及1000多名工作人员的日常管理。她力求做好群众的接待员、风纪风貌的督查员、窗口工作人员的裁判员,用心擦亮“福州窗”。(本期作者:包书平)

本期作者  作者:​包书平

全国三八红旗手刘艳侠:擦亮“福州窗”,让服务“零距离”

  三月早晨,春雨滋润着大地万物。8时许,刘艳侠箭步穿过人潮,踏进福州市行政(市民)服务中心,在门口抖去伞上的雨水,一如往常,开始新一天忙碌的工作。自从1999年参加工作以来,她先后在防汛抗旱、征地拆迁、效能督查、组织人事、财务管理及妇女工作等岗位上工作。

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全国三八红旗手刘艳侠:擦亮“福州窗”,让服务“零距离”

  不一会儿,中心一楼办事大厅就人来人往,各个窗口一片忙碌。刘艳侠身穿黑色工作装,拿着笔记本在大厅里巡查。如何管理服务好入驻市行政(市民)服务中心的93个审批窗口以及1000多名入驻工作人员,提升他们的服务质量,成为她日常工作的主线。

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全国三八红旗手刘艳侠:擦亮“福州窗”,让服务“零距离”

  审批服务工作任务繁重,窗口工作人员的心理压力和工作压力较大。对刘艳侠来说,要公道、正派当好窗口工作人员的裁判员,客观、公正当好风纪风貌的督查员,日常巡查检查窗口、和窗口工作人员细心交流就必不可少。

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全国三八红旗手刘艳侠:擦亮“福州窗”,让服务“零距离”

  “这位大哥您好,今天来办理什么呢?”刘艳侠主动上前,从亲切的询问开始,当好群众的接待员。服务中心涉及面广,办件量大,群众诉求多,刘艳侠就带领处室工作人员将工作岗位前移,日常巡查于大厅接受现场群众的咨询投诉,处理现场突发事件。

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  福州市行政(市民)服务中心中女性工作者超65%,针对前来办事的市民多、诉求多、办件量大的特点,作为中心妇委会主任,刘艳侠积极引导女性工作人员发挥温柔、细心的特点,做好每一件工作。

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  为缓解妇女同志的工作压力,妇委会常常在节日里开展丰富多彩的主题活动,如羽毛球等比赛、“三八”趣味运动会、礼仪培训、文学社、书法社等,从“形”的整合到“心”的融合,增强妇女同志的凝聚力和战斗力。

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  在负责督查、派驻人员管理及妇委会工作之余,刘艳侠还主动承担单位财务管理和组织人事工作,不断完善中心管委会内部建设,牵头开展中心一线考察干部工作,协调推进重大项目审批服务,创新推进“审批代办”,有效保障项目建设。

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全国三八红旗手刘艳侠:擦亮“福州窗”,让服务“零距离”

  工作中难得的空闲时间刘艳侠也都“不放过”:她捧起专业相关书籍,不断汲取养分,思考如何发挥好自身优势,提升服务质量和管理水平,主动投入管理服务主线……

本期作者  作者:​包书平

全国三八红旗手刘艳侠:擦亮“福州窗”,让服务“零距离”

  刘艳侠不断发挥着女性 “半边天”力量,自从攻坚行动开始以来,刘艳侠以巾帼不让须眉的姿态,努力成为一名有责任、有担当的一线干部。就在3月初,刘艳侠被评为2017年福州唯一“全国三八红旗手”。对此,刘艳侠笑笑说:“这是一种激励,激励我们为市民提供更加细致贴心的服务,用心擦亮‘福州窗’,做到服务‘零距离’。”

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