福州新闻网

社区工作者向“福州窗”看齐,纷纷表示要——

擦亮“小窗口” 服务“零距离”

2017-01-24 07:31:49  来源:福州新闻网

  福州新闻网1月24日讯(福州日报记者组)“现在到市民服务中心办事,比以前更加方便了。在为‘福州窗’点赞的同时,我们军门社区也要对标先进,在为社区居民服务上争当排头兵。”昨日,鼓楼区东街街道军门社区党委书记、主任林丹,说起连日来大家热议的“福州窗”,对记者如是说。

  连日来,许多社区工作者都十分关注本报的“‘马上就办’擦亮福州窗”系列报道。他们纷纷表示,社区是社会的细胞,是服务群众最基层的“小窗口”,他们要向“福州窗”看齐,为社区群众提供更加细致贴心的服务,真正做到服务“零距离”。

  记者在采访中了解到,军门社区的服务窗口已开始执行“窗口无否决权”机制。19日,一位居民到居委会申请低保,工作人员仔细翻阅申请材料后,发现其不符低保条件。工作人员没有简单地说不行,而是向这位居民耐心地解说相关政策。这位居民感动地说:“我不了解政策,占用你们这么多时间,真不好意思。太谢谢了!”

  “窗口无否决权”机制也给马尾凯隆社区党委书记张育崇很多启发。他说,社区本身就是一个便民服务窗口,只要居民有需要,社区工作人员义不容辞。凯隆社区的商住两用房较多,居民办理产权证明、租赁合同的需求偏多,占整个社区便民窗口业务量的五成左右。“加快办理这类业务是我们要重点优化的服务项目之一,我们将进一步提升服务水平,尽量让居民少‘跑腿’。”

  仓山区下渡街道下藤社区,住着近4000户共1万多居民,困难户、残疾户、老人多是社区的突出特点。社区借助微信公众号和党员e家平台开展“网上办公”,通过上门服务、周末值班等举措,方便居民办事,深受好评。“‘福州窗’系列报道,每篇我都有关注,市行政(市民)服务中心的创新举措、工作人员的服务态度等,都值得我们社区工作者好好学习。”下藤社区居委会主任陈琼说,下一步将加快社区软硬件建设,完善社区服务站各种配套设施,引导社区工作者争当窗口排头兵,进一步提高办事效率,让社区居民享受到更加便捷、高效的社区服务。

  “为居民服务是社区的责任。”台江中亭街社区党委书记王锋一直在探索推行常态化便民服务。新的一年,针对辖区内数量庞大的商户群体,中亭街社区计划依托党员诚信店(企业)服务中心,构建“中亭街心愿社”,为企业职工和居民群众提供法律、卫生、教育、就业、劳动争议等相关内容的咨询,开通服务热线,实现日常性便民服务事项受理。

  “提高效率、改变态度、让群众满意,‘福州窗’是我们的榜样。”鼓楼区南街街道驿里社区党委书记、主任林秀琼说,社区是跟居民打交道最多的基层“窗口”,接下来,社区将开展向市行政(市民)服务中心学习的活动,通过提高标准、改进流程、主动上门服务等,让群众办事更加方便。

【责任编辑:林玮佳】