摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

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  作为银行的基层窗口,社区银行直接面向周边的居民。“在社区银行的服务人群中,老年人占了很大一部分。”郑妙说:“银行,绝不是一个办在老百姓身边冷冰冰的门面,它的服务可以很温馨。”

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  在银行的一角,郑妙添置了一台血压仪。“现在天气越来越冷,周边老人办完业务都会习惯性地来量一下血压。”郑妙来到大儒世家社区支行两年多,先后服务了800多位老人,并为他们建立《居民健康档案》。

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  这几年,郑妙逐渐为银行添置了许多人性化的服务。“在门口装个摇摇车,老人带着小孩来办事时,小孩就不会坐不住;多泡一壶茶水,老人口渴就能喝。”郑妙说,“一件微不足道的小事,却是实实在在的服务。”

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  在工作过程中,郑妙还常兼着职务之外的“业务”。“陪老人聊聊天、解解闷;当老人遇到困难,力所能及地提供帮助。”久而久之,郑妙与不少社区老人变得十分熟悉。

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  寒冷冬季里,郑妙组织“爱心冬衣”活动,为小区老人送羽绒服、电热毯,深受老年人欢迎。经过近三年的努力,郑妙打通了社区与银行的“最后一公里”,让银行“真正”地开在居民身边。

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  在元宵节,郑妙组织社区老人参与猜灯谜、赏花灯、吃元宵、谈保健等系列活动;在母亲节,郑妙组织年轻人为母亲插画献花;每一个季度,郑妙还会组织两次社区义诊活动,关注老人身体健康。

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  在大儒社区,郑妙组织成立了老年人乒乓球协会。他们定期举办乒乓球比赛,鼓励老人加强身体锻炼,丰富晚年生活。“融入老年人的生活,不仅仅是为了更好地为老年人服务,也是在传播社会孝亲敬老的正能量。”郑妙说。

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  “银行是服务窗口,将工作做到贴心舒心,居民满意比做业绩还难,要将社区银行打造地如同家一般温馨。”郑妙将社会主义核心价值观与中国传统孝文化融入工作之中,力求工作的每一步都让人暖心。

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  “事,孰为大?事亲为大。照顾社区老人其实与赡养自己的父母相辅相成。”郑妙说,“敬老爱老是中华民族的传统美德,无论我们多大年纪、无论我们身处什么岗位,都应该努力践行。”

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