市教育局半年前已实行"窗口无否决权"　经办人只能说"行"

　　福州新闻网11月29日讯（福州晚报记者 林铭）自11月24日起，福州市所有审批服务窗口全部实行“窗口无否决权”，即窗口一线服务人员今后在受理各项业务时，只能说“行”，不能说“不行”。

　　对于大多数单位的窗口来说，可能还要逐步适应这一新规。但是在福州市行政服务中心的福州市教育局窗口，工作人员早在半年前就已经践行这样的做法。

　　自今年3月7日入驻市行政服务中心以来，市教育局窗口在半年时间里交出了一份市民满意的答卷：办理各类审批、咨询近4000件，按时办结率达到100％，满意率达到100％，实现零举报、零投诉。窗口参加市行政服务中心管委会考核，先后被评为7月份先进单位、9月份标兵单位。

　　网上信息齐全

　　方便一次办结

　　在福州市行政服务中心，福州市教育局所在的133号窗口，位于一楼大厅最里面。虽然只有两张办公桌、两个接待人员，但高效优质的服务让前来办事的市民无需太多等待。

　　11月25日，是高中、中职教师资格认定申请的最后一天，前来申请的教师络绎不绝。“刚才有不懂的地方，他们耐心地帮我讲解了。”小王不到10分钟就办完了业务很高兴。身旁的工作人员还不忘提醒他：“教师资格证申请办结业务以前需要30天，现在到窗口办理，9天后就可以来领证。”

　　一个上午的时间里，几乎所有人都是带着笑容离开的。只有个别人因为没有带齐材料，才无法办结。这样的办事效率，得益于市教育局窗口精心未雨绸缪。

　　“我们将所属行政审批及公共服务事项的办事所需材料、办事流程、办理时限等信息一一归纳整理，编印了详细的办事指南、办事步骤图表，并将新增办理事项及相关文件精神印制成宣传册和宣传单。”福州市教育局办公室工作人员潘凯告诉记者，他们还把办事指南、服务电话、具体地址和工作时间全部详细地公布在省市政务服务中心网站上。办事群众只要上网查询，就能方便查询到办事信息，了解办事流程，事先准备好资料，来一次就能办结。

　　这些办事信息归纳整理工作虽然繁琐，但是极大方便了群众，缩短了办理程序，提高了办事效率。如果市民还是不知道怎么办，拨打83349431，一定能得到满意的答案。