摄影:陈敬华/包书平编辑:刘必泳

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  2004年,李娅进入福建省分行95533客服中心,成为一名普通的一线座席员。她在每天上百通的话务中学习与成长。随着业务与技能的提升,她先后从事一线的话务接听、呼入团队管理、现场运营管理、产品研发(系统岗),以及目前的外呼营销风险管理工作。

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  李娅所在的质量与风险控制团队是95533电话银行服务中心一道重要的安全屏障,负责中心的日常运营安全。团队是由8人组成的“娘子军”。作为“领头羊”的李娅带领团队时刻保持“勤奋严谨,求真务实”的态度迎接每天的工作。团队伙伴评价她“严谨的工作态度配以极具亲和力的相处模式,让每天的工作都其乐融融!”

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  质量与风险控制团队是一个新成立的团队,李娅负责牵头完成团队制度建设,编写各项工作管理办理,岗位操作指引,绩效考核制度等,保证团队正常运营。她带领团队本着服务一线营销的工作目标,积极探索创新,加强与一线销售人员的沟通,完善营销话术细节,保障业务发展。

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  “每天的工作很繁杂,但目标性很强,所以每天都过得充实有意义”这位心细的“便利贴女孩”说到。李娅每天习惯把工作及时写在便利贴上,提醒自己需要高效完成工作,做到今日事今日毕。

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  做为中心风险管理的主要负责人,李娅要求自己不能只盯着屏幕看监控、看流水,每天不同时段的巡场工作必不可少。巡场绝不是走马观花,而是要具备一双“火眼金睛”,一旦发现问题她会马上着手处理,不将问题留到第二天。

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  随着95533电话银行服务中心外呼业务的开展,对外呼的规范性与合规性的要求越来越高。做为质检工作的牵头人,李娅编写适合银行使用的保险销售规范,参与外呼营销的流程制定与脚本编写,保证一线合规销售。她带领团队里的质检检查员认真监听录音,对脚本与规范使用情况进行跟踪,及时堵疏堵漏,确保外呼工作风险可控。

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  95533电话银行服务中心开展的业务日趋多元化,新业务需要新知识的支持。为了适应新岗位的需求,李娅在繁忙的工作之余主动参加了AFP金融理财师、经济师、保险、基金、证券等资格证的考试,她不断提升自己的业务知识水平以迎接新挑战。

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  种下梧桐树,引得凤凰来。李娅从一名一线座席员做起,认真学习,慢慢积累,优秀的工作表现让李娅多次获得青年岗位能手、总分行级金融科技进步奖、金融业品质管理专员标杆奖、省分行先进工作者等荣誉称号。

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  李娅说她是幸运的,在怀抱梦想的年龄遇上了这份最能实现梦想的工作,以一名建行人的身份度过了美好的双十年华。她开心于每次的进步,更感恩这份随处跃动着美丽青春的工作赋予她的快乐与幸运!

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  千里之行始于足下。12年的美丽时光里,她热爱生活热爱工作,慢慢积累知识与经验,一步步前行。李娅说自己就像乘坐了一辆不断前进的火车,怀抱努力与梦想,一路不停歇地前进。

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