福州晚报10月26日讯（记者 陈海东） “我24日17时左右到家，发现不仅家里的电信宽带网络没了，那部天翼手机也被停机了。”昨日，福州的陈先生向福州晚报记者反映遭遇莫名停机、断网一事。而这一切的起因，陈先生认为，是他此前向对方投诉被莫名扣走了“网络提速包”费用。

　　没开通“网络提速包” 固话却被扣走120元

　　陈先生向记者介绍了他这几天的遭遇。

　　他家住仓山南台大道一小区，家中办了一款中国电信的89元套餐。今年10月21日，陈先生的家人发现电话欠费了。“我每个月固话费只扣20元，5月份才存了钱，应该还有100多元钱才对。”陈先生觉得蹊跷，随后咨询电信10000号发现，自家电话欠费是因为被一次性扣走了“网络提速包”费用120元。陈先生感到不解，他不知道自己啥时开通了“网络提速包”。

　　对此，电信方面的答复是，陈先生所在的小区已享受了一年30兆带宽的免费服务，现在开始收费了。而陈先生表示，家里的宽带一直只是10兆的，他不知道小区宽带提速的事情。他认为，即便真如电信客服所言，扣费前也应提前告知用户，而不是直接扣款。

　　陈先生随后向电信10000号客服反映此事，对方工作人员表示会调查此事，之后还答复称，会返还陈先生被扣走的120元。

　　手机话费有余额 却因“欠费”被停机

　　10月24日17时左右，陈先生下班回到家，家人反映，家里的宽带网络不能用了。陈先生打电话向电信10000号报修时，发现自家与电信宽带捆绑的天翼手机也被停机了。

　　对于陈先生家宽带被断网、手机被停机的原因，电信10000号的客服答复称，是因为“已欠费”。但陈先生称，他查询发现，他家的天翼手机还有10.7元话费没用掉，并没有欠费。经过反映，当晚陈先生被停机的天翼手机恢复正常，但家中宽带网络仍然无法使用。

　　为此，陈先生多次拨打电信10000号反映自己被断网、停机的情况，但问题一直没有解决。到最后，他再打电话，10000号就打不通了。

　　无奈，陈先生只得通过114查询到福州电信的总经理热线83330180，向其反映自己的遭遇。“后来我问其中一个工号是7396的接线员，是不是因为我投诉他们乱收120元‘网络提速包’费用，所以他们把我的网络断了。对方回答‘可能是吧’。”对此，陈先生非常生气。

　　前日22时13分许，在陈先生连续拨打了20多个投诉电话后，他家的宽带终于可以使用了。

　　经历了这么艰难的维权过程，陈先生事后仍然心存忐忑。他表示，几天过去了，之前被电信莫名扣走的120元“网络提速包”费用还没返还给他。而且，电信方面一直没有相关人员出面表示对此事件负责。“我希望电信方面的相关负责人能认真调查此事，追究相关人员的责任，给用户一个交代。”

　　随后，记者从电信方面了解到，他们已承诺今天内会返还陈先生被扣的120元费用，具体情况仍在了解。