“我没有出国过，也没有在外国网站上消费过，却收到境外美元、加元扣款。”昨日，福州林女士致电海都报热线968111反映，她联系银行后，银行同意退款，但是退款如同挤牙膏，分好几次退还，至今还有美元未退还。

　　昨日，涉事银行相关人士表示，盗刷发生在7月4日，林女士反映的交易款项为网上交易，相关款项有争议，已在积极主动为客户与相关卡组织、商户交涉。经过努力，目前大部分款项已经退回。至于在境外发生扣款的原因，可能是银行卡卡片信息不慎泄露造成的。

　　至于林女士所说退款缓慢，该人士表示，由于交易属于境外交易，是由加元转换为美元，银行为避免客户在货币转换上面的损失，为客户账户退回了1.5%的货币转换费和汇差，并非如客户描述来个电话才退一笔。此外，客户人民币账户上有多还款，因此在客户8月份的账单上，还有一笔1.36美元的购汇还款。

　　目前，林女士还剩下一笔1.43美元的交易，应该会在45天之内成功退款，购汇的人民币会为其退回人民币账户，且银行会为客户承担货币转换的手续费，客户无需承担多余费用。

　　(海峡都市报记者　周锡银)