福州女子网购选货到付款 退货时无线上交易记录
海峡都市报讯 “卖家让我先把鞋子寄回去,但钱在他手上,也没有交易记录,怎么保证他能退款给我?”昨天,福州市民张女士拨打本报热线95060反映,她网购一双球鞋,选择了“货到付款”的支付方式,发现鞋子质量问题欲退货时发现,自己下的订单被卖家取消交易。对此,淘宝客服称,买家选择“货到付款”的支付方式后,卖家可以选择取消订单,转为“线下交易”,但此种方式不易监管,建议少用。
“当时没有验货,等到发现问题时,钱早付给了物流。”张女士说。2日这天,张女士在淘宝网上为弟弟买了双篮球鞋。为图省事,她选择了“货到付款”的支付方式,即收货后直接将货款交给物流,无需经过网银支付。
而次日,弟弟试鞋时发现右鞋后跟处有瑕疵,张女士决定退货。可登录淘宝后,张女士却未找到交易记录。原来,她所下的订单被卖家取消了,“卖家倒是同意退货,但他叫我先寄鞋。”张女士越想越不对,交易关闭了,如何保证卖家退款呢?
记者从淘宝客服处了解到,张女士只有将与卖家的聊天记录截图、举证号码、商品质量问题图片、退货给卖家的物流单照片等交予淘宝客服,证明该次淘宝交易的存在,才有可能退货成功。
该客服告诉记者,买家选择“货到付款”的支付方式后,卖家可以选择在线下单,这样物流所收货款便打入支付宝平台,等交易完成后支付给卖家;也可以选择取消订单,转为“线下交易”,“这种情况下,买家应注意当场验货,一旦发现问题则拒绝付款”。
(海峡都市报见习记者 郑靓)
【责任编辑:黄新锦】
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