冰箱冷藏室结冰严重，厂家2个月未彻底解决

　　是售后服务，还是“等候服务”？

　　律师：消费者不满商家办事效率或服务态度可向消协投诉

　　福州新闻网讯　新买的冰箱出现结冰现象，厂家售后服务处表示负责解决问题，不料等待检查花了1周，申请退货又等了1个月。９日，王女士向本报党报热线83751111反映自己遇到的烦心事：“不知这厂家提供的究竟是售后服务，还是‘等候服务’？”

　　家住鼓楼区茶园环北一村的王女士告诉记者，7月10日，她在市内某家电商场买了一台三星冰箱，用过一段时间后发现冰箱的冷藏室出现严重的结冰现象，导致食物无法达到正常的保鲜效果。于是，她打电话给三星售后服务处要求维修人员上门维修。没想到修理过后没几天，又出现了同样的问题。

　　9月3日，她再次拨通三星售后服务电话，对方表示次日会派人上门维修，但等了几天都不见人影。9月8日，三星电器派人到王女士家查看冰箱的情况，拍摄了冰箱冷藏室出现结冰的照片，表示将把照片等材料一起寄往三星电器在北京的总公司，并告知王女士退货程序可能需要10~15天。9月25日，王女士再次打电话追问退货情况，对方称需要再多等几天。

　　“９日，三星售后服务处又说上次的照片不符合要求，公司不能以此为退货依据，要求重新拍照。”王女士认为三星电器的服务效率太低，同时对售后服务处的退货诚意表示怀疑。

　　对王女士的遭遇，福建远东大城律师事务所律师王征全认为，按照相关法律规定，所购商品经过2次维修没有能够修好的，消费者可以向商家提出退货。在此过程中，消费者如果对商家的办事效率或者服务态度不满意，可直接向消费者协会投诉，维护自己的合法权益。

　　（福州日报记者　丁杰　张若佳　文/摄）