定制橱柜有色差  消费者索赔遭拒

　　12315建议：购买装饰建材最好“眼见为实” 

　　福州新闻网讯　订做的烤瓷橱柜与样品图册上的效果图相比存在严重色差，经销商却以图册上“印刷与实物颜色有出入，请以实物颜色为准”为由拒绝赔偿。这几天，家住大儒世家的洪先生为此事伤透了脑筋。１３日，他拨打本报党报热线83751111反映此事。

　　消费者：新橱柜拿回来像旧货

　　今年9月，洪先生因新房装修，在南方建材市场6712号的天下装饰材料商场，花了3400元订做了一个粉色图案的烤瓷橱柜。“这个颜色的橱柜没有样品，我只是看了图册上的效果图，当时我也担心会有色差，但这个商场的设计师和我保证做出来的实物会很漂亮，不会存在色差，心动之下我就定了这款。”洪先生告诉记者。10月6日，商场将制作好的橱柜送到洪先生家中，洪先生一看发现，橱柜和样品图的图案是一致的，可实物颜色旧旧的，与样品图存在严重色差。

　　洪先生为此多次找到商场协商，要求退货或进行赔偿，但都被商场拒绝。

　　商场：存在色差很正常

　　天下装饰材料商场的负责人郑先生告诉记者，因为工艺的原因，烤瓷材料存在色差是正常的，有时同一批货也会存在一定的色差，这些在洪先生定做橱柜时就已做说明。郑先生指着样品图下方一行蓝底白字说：“我们图册上都写明了‘印刷与实物颜色有出入，请以实物颜色为准’，已经尽了告知的义务，消费者对这一条款表示默认，所以，我们不会对色差问题进行赔付。”

　　据了解，１２日，晋安区工商局已对此事进行调解，但因商场不愿意进行赔付而调解失败。

　　工商部门：没有样品成维权难点

　　晋安区工商局12315工作人员告诉记者，图册上“印刷与实物颜色有出入，请以实物颜色为准”也算商家对顾客的告知的义务，印刷品与实物确会存在一定色差，而商家有没有在印刷品上“做手脚”，对产品进行美化一般很难取证，因此很多商家用“以实物为准”来规避消费者的投诉。洪先生在没有看到样品的情况下就匆匆下了订单，所以在维权时出现了困难。

　　12315建议消费者，在购买和定做家居用品或者装饰材料时最好能“眼见为实”，也可向商家索要少量样品，一旦发生纠纷可以此为证据进行维权。

　　（福州日报记者　任思言　通讯员　吴黎芳）