谁又能说，在９月１１日之前近半年的时间里，三鹿的“危机公关术”未曾起到过任何作用？

　　杨耕身 《潇湘晨报》评论员

　　截至９月１５日，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿６２４４名，临床诊断患儿１３２７名，另有３名已死亡。这些“结石宝宝”，在他们刚刚进入这个世界，并且人事未懂的时候，迎接他们的竟然是这样一场悲剧。而当我们被动地感知着这起事件的发生与发展之时，发现三鹿原奶被人为添加三聚氰胺，并不是导致这场悲剧的全部。作为一场公共卫生事件，它险些被遮蔽的可能，其悲剧性并不小于事件本身。

　　“结石宝宝”事件开始变得明朗，是在９月１１日当晚，新华社第一时间报道了卫生部的说法：“高度怀疑”三鹿公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公众立即停止使用该奶粉。至９月１３日，三鹿所在地的河北省委、省政府提出，对三鹿奶粉安全事故坚决查处，决不袒护。此后，对这一事件的应对与处置开始有了明确的方向。但是在这之前，相关公共信息与预警信息的缺失，却使得这一事件显得讳莫如深。

　　作为这场公共危机的开头，是在９月８日前后，媒体曝光甘肃１４名婴儿疑似因食用某品牌奶粉而致肾结石症状，其后，各地陆续发现多起相似病例。尽管婴儿家长、医生大多认为“不排除与奶粉有直接的关系”，但有关部门却表示“不便透露进展情况”，媒体报道生产商时也多用“某品牌”替代。随着卫生部的一语道破，媒体开始进一步透露，最早在今年３月三鹿集团曾就奶粉问题多次接到消费者反映。今年６月，国家质检总局网站也有消费者相关投诉。而据９月１１日新华社报道，８月初，经专家鉴定，涉嫌问题奶粉中有大量致肾病的三聚氰胺，但并未对外公布。这意味着，在９月１１日之前这长达近半年的时间里，在消费者已有多次投诉的情形下，相关担负着食品卫生安全的职能部门无疑是沉默的。既没有发布预警提示，更无信息公开。

　　一场公共卫生事件，就这样在沉默与回避中变得让人悲愤莫名。假如没有媒体的执着，一切真相是否永无大白之日？事实上，当三鹿事件还不被大多数人所知的时候，三鹿公司已经开始了它有计划的危机公关。也就在９月１１日卫生部公开就“结石宝宝”发表说法之后，一份以“安抚消费者”，“与百度合作”，“以攻为守”为主的“三鹿关于危机事件的内部文件”也为媒体所公开。其中在“与百度合作，拿到新闻话语权”条目之下，该文件写道，“三鹿集团在上层协调政府部门公关，将负面影响大事化小，小事化了。”谁又能说，在９月１１日之前近半年的时间里，三鹿的“危机公关术”未曾起到过任何作用？但在这长达半年的时间里，又有多少婴幼儿在以含有三聚氰胺的奶粉为食？

　　无论如何，相关职能部门在此事件发展过程中表现出来的迟滞，是令人遗憾的。如果相关部门真的是依法行政的，以人为本的，那么至少在８月初已经鉴定出奶粉中含有三聚氰胺之后，不会再拖上一个多月才将事实公开。

　　９月１１日国家卫生部消息发布之后，“结石宝宝”事件开始按照一起公共卫生事件应有的规律发展，这无疑是令人欣慰的。与此同时，我们也注意到，随着国家质检总局紧急专项检查，查出有２２家婴幼儿奶粉生产企业的６９批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。希望这是一场让更多的婴幼儿远离“结石宝宝”悲剧的行业彻查的开始。

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