从“管理”到“服务”，物业的角色是得变变了

　　采纳了！——据3月10日上观新闻网报道，全国人大代表樊芸接到反馈，住建部采纳了她的建议，将着手把《物业管理条例》更名为《物业服务条例》。樊芸代表提出这一建议的目的，是通过表述上的转变，让每个产权所有人真正感受到业主的主人翁地位。

　　“支持改名”“非常合理，物业就是服务于住户的”“改名以后，关键要在提升服务上下功夫”……这立刻引发广大网友热议。两字之差切中了社区治理中长期存在的痛点。

　　现实中，“物业”可以说是一个让人“爱恨交织”的存在。一方面它是维系小区正常运转的依靠；另一方面当其屡屡强调自己的“管理者”身份、对业主颇多限制时，难免让人反感。比如樊芸代表提到的“业主因无车位被挡在小区门外”的情况，物业以“管理者”自居，通常只会考虑自己管着顺手、方便，解决问题也容易简单粗暴。

　　若以“服务思维”来看，物业应该是帮助业主解决问题的，业主有什么需求、要求，物业都要尽量想办法去实现和满足，而不是各种阻拦，态度还挺蛮横。“管理思维”和“服务思维”的区别显而易见：“管理”更多的是强调管控与主导，“服务”凸显的是履约与尽责。将“管理”改为“服务”，实际是从根本上厘清了物业与业主的关系——物业应当是依据契约，提供专业服务的履约方，而非高高在上的小区事务“管理者”。

　　樊芸代表的建议被有关部门“光速”反馈，也让人们真切感受到：民声民意，真的能被听见、被重视、被采纳。这种建言献策与快速响应的良性互动，不仅拉近了职能部门与群众的距离，也深刻印证了一个道理——好政策，不是凭空想象来的，而是在回应群众的急难愁盼中“生长”出来的。

　　当然，改名只是第一步，正如网友所期盼的——还要将“服务”二字真正落到实处。这不仅需要有关部门跟上配套措施、强化行业监管，也需要物业企业增强服务意识，真正把业主的需求放在心上，多沟通、多协商，共同推动物业服务品质升级。

　　事实上，近年来，“从管理到服务”的转型，悄然发生在社会治理的很多方面。从政务服务的“一网通办”，到基层网格员主动上门为群众解决问题，再到对企业推行“无事不扰”白名单试点……这些变化其实都是理念和角色上的转变推动的，以人为本的服务意识和态度不断照进现实，逐渐“枝繁叶茂”。从“物业管理”到“物业服务”的更名，正是这种趋势的一个生动缩影。未来，相信会有更多类似的“服务”走进人们的生活，赢得人们的点赞和认可。

　　“管理”被更名，人们一致叫好；“服务”如何落实，人们拭目以待。