情感共鸣是数字时代的传播密码

　　当肿瘤患者写下“在肿瘤科绝望的日子里，吃你们家的东西我会开心一点”。店主将这条留言截图发布后，“命运的齿轮开始转动”，这家位于浙江、濒临倒闭的小面包店迅速被全国订单淹没。

　　这并非精心策划的营销，但正是这种未经修饰的真实，在互联网上形成了情感共振。面包店故事的传播呈现出明显的人物特性：肿瘤患者的留言表达自己的感受和感恩；店主发帖是对经营真实困境的描述；媒体跟进显示了对普通百姓的关心和这座城市的温暖，而在评价网站用户的证言则是一种认同，消费者的参与（下订单买面包）则是情感投射。

　　当我们把视线转向更广阔的社会图景，会发现这种传播正成为数字时代的一大传播特征。苏超得到迅速传播，与“城市人格矩阵”有着莫大的关系。徐州队凭借场均抢断数领先联盟32%的数据被赋予“淮海硬汉”的形象，苏州队以85%的传球成功率诠释了“园林绣花功夫”，甚至楚汉争霸的历史恩怨，扬州淮安美食之都的现实角逐，这些带有鲜明人格标签的“梗”使得这场赛事迅速出圈。在内容创作领域，知识区博主“罗翔说刑法”创造了“法外狂徒张三”，让理性与幽默两种特质融合，让艰深法律知识变得可亲有温度；央视的“主播说联播”栏目通过主持人接地气的语言、多元的表情体态，将严肃的新闻评论转化为拉家常式的沟通，实现了内容破圈与价值升华。

　　人格认同先于产品认同，情感共鸣重于功能说服。为何数字时代有这样的传播特点？认知心理学研究揭示，人类大脑天然偏爱处理有关“人的信息”。面对海量信息洪流，具象的人格形象比抽象概念更容易得到处理、识别、储存或提取。李子柒视频中那个坚韧、宁静的东方女子形象，满足了都市人对田园牧歌的精神渴求；哈尔滨从老工业城市一跃而成为一个“讨好型市格”城市，城市治理能力就迅速转化为可感知的人情味，牢牢地锚定在游客记忆中。

　　传播学家麦克卢汉曾预言，“媒介是人的延伸”。人格化传播的本质，是人类在数字空间重建情感的圈层化连接，这些联结的出发点也许是地域梗，也许是人们对于关系的刻板印象，也许是艰苦卓绝的奋斗史，这些镌刻在我们基因的古老故事元素叠加真实、有温度的人格光辉就在算法的世界中重建了情感的绿洲。（光明网评论员）